Lettera del consumatore

Salve, sono un abbonato Sky e mesi fa ho attivato un pacchetto multivision; una settimana fa mi si e' rotto un apparecchio che Sky usa per fare dei controlli via telefono per capire se multivision e' sempre attivo sulla stessa linea. Dopo poche ore Sky mi ha disattivato multivision; ho chiamato al servizio clienti (a pagamento e dopo vari tentativi perche' spesso mi cadeva la linea dopo minuti di attesa) e mi hanno detto che per riattivare multivision dovevo pagare 29 euro per l'intervento di un tecnico (si rompe una cosa che serve a loro per fare dei controlli e devo pagare io???)... nel frattempo il tecnico non e' ancora arrivato e io sto pagando il canone senza usufruire del servizio richiesto. A questo punto cosa devo fare? Pagare il tecnico e richiedere un rimborso per il pagamento di un intervento che secondo me dovrebbe pagare Sky e per il periodo in cui non ho potuto utilizzare multivision?