Lettera del consumatore

Temo di essere in ballo in una truffa da parte di Vodafone. Questo e' il fax che ho mandato all'ufficio reclami: 06/11 Sono titolare di un abbonamento con la vostra "Internet Box "acquistata in data 25/10/2006 con il contratto da euro 30,00 al mese per effettuare 60 ore di connessione al mese. Chiedo lo stesso giorno agli operatori del negozio venditore se funzionava anche all'estero ed eventualmente che tariffe avevo, gli operatori mi hanno garantito che funzionava benissimo, che non c'erano particolari tariffe e potevo usare le mie ore anche all'estero, le ore extra sarebbero state tariffate ad euro 1,50/ora. Arrivo a casa mi collego accumulando del traffico, il giorno seguante chiamo Vodafone facendomi dire i minuti residui, quindi verificando che coincidessero con quelli da me effettuati. In data 27/10/2006 telefono al 190 e parlo con un operatore per farmi confermare che la mia internet box funzionasse anche in Spagna e se potevo usufruire delle mie ore residue, la risposta era "Non ci sono particolari tariffe in Spagna, un attimo che controllo tra le domande possibili che ho qui nel computer, no puo' usare tranquillamente la sua internet box all'estero". Non contento ho richiamato ancora per parlare con un altro operatore, rispondendomi in definitiva la stessa cosa. Al che mi sono tranquillizzato, essendo una persona prudente. In data 28/10/2006 sono dovuto recarmi in Spagna in un albergo che tra le altre cose aveva l'accesso ad internet gratuito, ma visto che avevo delle ore residue (20 circa) ho voluto usufruire delle stesse. In data 02/11/2006 mi telefona un vostro operatore e mi dice "riassumendo" che mi bloccava la mia scheda dell'internet box in quanto avevo realizzato un traffico pari ad euro 6.850,00 per neanche 24ore di collegamento? L'operatore mi ha spiazzato e gli ho spiegato che io ero consapevole che non avrei pagato per queste connessioni in quanto mi ero precedentemente accertato da ben 3 operatori vodafone, ho aggiunto inoltre che la eventuale fattura non sarebbe stata di mia competenza; l'operatore mi ha consigliato quindi di inviare un fax spiegando il tutto. Sono un cliente vodafone da tempo e lo sono stato anche in passato, prima quindi di scrivere la mia vicenda su forum di discussione, parlare con associazioni consumatori o renderlo pubblico sui quotidiani, vista l'entita' della somma, vorrei fare appello a voi in quanto io non intendo pagare questo traffico a me addebitato ingiustamente e la ritengo una vera e propria truffa a mio discapito, sia per vostra poca informazione ai consumatori finali sia per la poca formazione dei vostri dipendenti. 28/11/06 In merito al Fax inviato da me il giorno 06/11/2006, lo stesso giorno telefono al servizio clienti vodafone per farmi confermare l'avvenuta ricezione, e per farmi riattivare la mia internet box bloccatami in Spagna in precedenza. Mi passano il reparto amministrativo in quanto il mio conto era molto elevato, gli rispiego l'accaduto per la seconda volta, mi dicono che l'importo mi sara' stornato, mi informano che le successive connessioni saranno monitorate e mi riattivano l'internet box. Ieri il 27/11/2006 mi e' giunta una vostra fattura n° del 19/11/2006 relativa proprio a quell'importo che doveva essermi stornato. Oltre ad avervi gia' anticipato le ragioni per cui non intendo pagarla nel precedente Fax, ora intendo anche ricevere una nota di accredito visto che il documento e' stato ufficializzato. Per ulteriori informazioni contattatemi al numero di telefono sovraesposto. Domanda che faccio a voi ora. Stanno prendendo tempo, mi consigliate di fare qualcosa visto che il pagamento della fattura scade il 09/12/06 ? Ho provveduto a spedire questi due fax anche per raccomandata AR per avere un titolo con data certa. Cordialmente.
Edoardo