Lettera del consumatore

Buonasera, vi scrivo per sottoporvi l'ennesima truffa telecom ai danni degli anziani. Circa due mesi la linea telefonica dei miei genitori si è guastatata(era un problema sulla presa telefonica) e il tecnico telecom intevenuto gli ha cambiato il telefono dato che il loro era molto vecchio con un videotelefono garantendo a gran voce che era un offerta speciale di telecom e che non avrebbero dovuto pagare nulla in più. Oggi è arrivata la bolletta con la prima di 12 rate da circa 13 euro per il videotelefono. Come mi devo regolare? In che modo posso restituire il telefono e far togliere dalla bolletta le rate da pagare?? Un grazie per il vostro interessamento.
Paolo, da Terrassa Padovana/Padova