Lettera del consumatore

Spett.le sindacato Aduc, vorrei avere gentilmente un vostro parere su una questione che si e' venuta a creare nell'ambito delle telecomunicazioni. Al fine di farvi valutare il caso per trovare la soluzione, vi espongo la situazione che si e' venuta a creare in ogni suo particolare. Nel mese di luglio una mia carissima amica viene contattata dal call-center FASTWEB che gli propone di aderire all'offerta "FULL" offrendo 10 ore al mese di telefonate voce a fronte di un canone mensile di 19Euro. Appena sono venuto a conoscenza dell'offerta sono rimasto stupito di cio'; sul sito c'e scritto chiaramente che sono comprese 5ore mensili (300minuti), come fanno loro ad offrire 10ore/mese? A me sa' tanto di inganno per farla aderire. Comunque, decide che e' arrivata l'ora di abbandonare TELECOM e passare a FASTWEB FULL e da l'assenso. Dopo qualche giorno arriva l'incaricato con il contratto da firmare con su scritto delle 10ore/mese e la firma viene apposta dopo averlo esaminato in ogni sua parte. Da questo momento viene attivata la procedura per l'attivazione del servizio, ma non senza qualche intoppo. Passata qualche settimana, arriva la chiamata del tecnico e viene fissato un'appuntamento. Poco dopo, nel giorno fissato per l'attivazione, suddetto tecnico gli arriva a casa, porta con se l'HAG e tutto l'occorrente per installarlo, ma dalle verifiche arriva alla conclusione che non puo' installarlo perche' a suo dire il PC per la navigazione in internet e' posto in una stanza difficile da raggiungere e decide di annullare il tutto. Telefona immediatamente alla FASTWEB per annullare tutta la procedura di attivazione, e la signorina gli conferma l'annullamento. Siamo intorno la meta' del mese di Luglio. Questa mia carissima amica pensava che allora fosse finito tutto li' e che continuava ad avere TELECOM come operatore, ma si sbagliava, infatti dopo circa un mese arriva la brutta sorpresa: la linea telefonica della TELECOM gli viene fisicamente staccata dalla rete e non puo' ne' fare telefonate ne' utilizzare internet ne' tantomeno riceverle. Molto arrabbiata telefona alla FASTWEB, alla TELECOM, e come al solito in questi casi le due societa' scaricano la responsabilita' dell'accaduto all'altra e non si sa' con chi prendersela. Rimanere senza telefono e' stato un'enorme disagio per lei. Siccome aveva assolutamente la necessita' di riavere al piu' presto nuovamente la linea telefonica con il suo vecchio numero, fa la richiesta di riallaccio al 187 e gli viene detto che doveva pagare i 150Euro per l'attivazione piu' molte altre spese. Ancora deve ricevere la prima bolletta del nuovo abbonamento telefonico che credo sia molto salata: sui 300 Euro circa, correggetemi se sbaglio. Come puo' fare per non pagare i 150 Euro di attivazione e le altre spese che si devono affrontare in un nuovo contratto dato che la cessazione del servizio e' dipesa da fattori esterni? Oppure, se alla TELECOM bisogna pagarli, li risarcisce FASTWEB dato che e' per colpa sua se c'e' stato il distacco della linea perche' non ha comunicato alla TELECOM l'annullamento della procedura di distacco o per altro? Lei non ha mai fatto richiesta di cessazione della linea telefonica percio' in qualche modo deve essere risarcita per il danno subito e per il disagio che ha passato nello stare senza telefono per lungo tempo. C'e' dell'altro: Poco dopo il distacco della linea ha telefonato a FASTWEB chiedendo di parlare con il responsabile, ma non c'e' stato modo di poterci parlare perche' la signorina del call-center affermava che tale figura nella societa' non esisteva. A me e' sembrata la piu' grande cavolata che poteva inventarsi per non passarglielo, se ne poteva inventare una piu' credibile. Questo e' tutto. Mi potete dare qualche consiglio su come evitare di pagare i 150Euro per il riallacciamento? Poi sono venuto a sapere che ad un nuovo riallaccio si devono pagare altri 100Euro di anticipo delle conversazioni telefoniche: Come evitare anche questa spesa? E comunque questi 100Euro verranno scalati dalle prossime bollette, giusto? Scusatemi se sono stato un'po' lungo nel descrivere il problema, ma ho voluto esporvi completamente e nei particolari tutto l'accaduto. Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione e per i consigli che mi darete per risolvere il caso. Vi auguro buon lavoro e vi porgo cordiali saluti.
Marco, da Terni