Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 dicembre 2006
Salve. Sono un cliente esclusivamente INFOSTRADA. I primi di Ottobre ho eseguito dall'area personale del sito www.155.it un cambio piao tariffario da HAPPY NO LIMIT a HAPPY ITALY. Il sito informava dei costi da sostenere nel modo seguente:
1. In caso di linea gia' attiva: GRATUITO.
2. In caso di nuova linea: Euro 49,99.
3. In caso di cambio piano tariffario per clienti collegati alla rete INFOSTRADA: EUR 20,00;
4. In caso di cambio piano tariffario per cienti non collegati alla rete Infostrada o in attesa di collegamento: EUR 9,50. Or bene, mi sono stati addebitati 49,99 Euro sebbene sia gia' cliente Infostrada e non basta. Vi chiedo: a vostro parere e' chiaro lo specchietto dei costi che l'utente deve sostenere? Nel mio caso (utente esclusivamente INFOSTRADA) rientro nell'opzione 1 oppure 4? Devo pagare comunque e poi rivalermi? Tra l'altro ho segnalato la poca chiarezza e l'errato addebito ma non ho ancora capito coem Infostrada intende muoversi. Ho solo ricevuto un laconico: lasci stare il sito, nel suo caso deve pagare 20 Euro.
Salvatore, da Palermo
1. In caso di linea gia' attiva: GRATUITO.
2. In caso di nuova linea: Euro 49,99.
3. In caso di cambio piano tariffario per clienti collegati alla rete INFOSTRADA: EUR 20,00;
4. In caso di cambio piano tariffario per cienti non collegati alla rete Infostrada o in attesa di collegamento: EUR 9,50. Or bene, mi sono stati addebitati 49,99 Euro sebbene sia gia' cliente Infostrada e non basta. Vi chiedo: a vostro parere e' chiaro lo specchietto dei costi che l'utente deve sostenere? Nel mio caso (utente esclusivamente INFOSTRADA) rientro nell'opzione 1 oppure 4? Devo pagare comunque e poi rivalermi? Tra l'altro ho segnalato la poca chiarezza e l'errato addebito ma non ho ancora capito coem Infostrada intende muoversi. Ho solo ricevuto un laconico: lasci stare il sito, nel suo caso deve pagare 20 Euro.
Salvatore, da Palermo
Risposta ADUC
A noi pare che lei rientri nel caso 3, gia' cliente infostrada che vuole cambiare il piano. Chieda il rimborso della somma pagata in eccesso con raccomandata AR di messa in mora: clicca qui
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