Lettera del consumatore

Siamo un gruppo di 9 persone: 25 settembre volo Pechino -Mosca in ritardo di 9 ore, abbiamo perso l'aereo Mosca -Milano. L'Aeroflot non ha dato assistenza di nessun tipo: niente albergo,abbiamo dormito nel freddo e brutto aeroporto di Mosca,siamo ripartiti il giorno dopo alle 9, perdendo così 1 giorno (di lavoro).
Appena rientrati abbiamo mandato una lettera di protesta alla compagnia,una 2' lettera con i biglietti richiedendo un rimborso.Sono passati 2 mesi abbiamo sollecitato...ma da MIlano sede Italiana, la Sig. Antonella dice che ha mandato tutta la pratica a Mosca!!! he saranno tempi lunghi. Che facciamo? Grazie.
Silva, da Imola