Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 dicembre 2006
In data 23 novembre ho ricevuto una telefonata dal servizio clienti telecom che mi proponeva di abbonarmi ad alice free ed un'operatrice, dopo aver registrato la telefonata mi comunicava che l'ordine era stato inserito (cod. ord. 10604118). Sabato 25 novembre venivo contattato da un fantomatico servizio qualita' che mi chiedeva se ero stato soddisfatto dalla proposta ricevuta e se volevo confermare l'ordine (naturalmente la mia risposta era affermativa). Domenica 26 novembre verificando nella sezione clienti sul sito www.187.it vedevo che il mio ordine era stato annullato e mi veniva consigliato di contattare il servizio clienti telecom. Non riuscendo a parlare con nessun operatore in data 27 novembre inserivo un nuovo ordine direttamente dal sito www.187.it (nr. ordine ec-002421311) e ricevevo una mail dal servizio clienti che mi ringraziava per aver preferito Alice. Speravo di aver risolto il mio problema, ma anche questo ordine e' stato annullato invitandomi a contattare il servizio clienti. Potete consigliarmi su cosa fare per poter attivare tale servizio visto che sul sito www.187.it la zona in cui abito risulta coperta dal servizio adsl? Grazie per l'attenzione e per i preziosi suggerimenti.
Risposta ADUC
E' impossibile risponderle non conoscendo le ragioni per cui Telecom sospende tutti i suoi ordini (contrariamente a quello che sarebbe il proprio interesse, tra l'altro, visto che per carpire nuovi clienti farebbe di tutto). Tra l'altro deve considerare che non vi e', in questi casi, l'obbligo di Telecom a sottoscrivere un contratto, pur essendo opportuno un riscontro. Provi inviando una messa in mora con riferimento all'accaduto, quindi specificando che il contratto era stato -in un primo momento- avviato, e chieda l'invio di spiegazioni e risposte scritte. Volendo potra' poi rivolgersi al CORECOM proprio con questo intento: clicca qui
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