Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 dicembre 2006
Sono un cliente Tim e circa 1 anno fa ho sottoscritto un contratto(prepagato) chiamato Tim relax che prevedeva per 50 euro di spesa mensile (piu' scatti alla risposta) un telefonino umts gratuito,1000 minuti di traffico telefonico gratuito mensile e un numero ILLIMITATO di sms purche' fatti a bonus di traffico telefonico non esaurito. Ultimamente avendo scoperto che la ricarica scendeva vertigginosamente nonostante non avesi esaurito il bonus ho chiesto spiegazioni protestando. Mi e' stato riferito dopo 10 giorni che la Tim con una decisione unilaterale ha cambiato le condaizioni contrattuali in essere avvertendomi (dicono) tramite un sms: da settembre hanno inserito un numero massimo mensile di sms. Mi chiedo e chiedo se sia legale modificare le condizioni contrattuali in maniera unilaterale, se sia legale avvertire tramite un sms e se sia legale dare (ci sarebbe stato scritto in quel sms che non ho ricevuto o ho scambiato per pubblicita') un tempo massimo per il recesso (31 ottobre. Aggiungo, beffa delle beffe, che il 4916 conteggia il minutaggio di traffico telefonico rimanente ma non quello degli sms per cui il consumatore si puo' trovare nelle condizioni di abusare di un servizio ritenendolo gratuito.
Marcello, da Pavia
Marcello, da Pavia
Risposta ADUC
Per questi tipi di servizi i contratti sono, solitamente, a durata indeterminata con rinnovi periodici. In questi casi sono lecite le variazioni fatte nei termini e nei modi previsti dal contratto stesso, modi che possono benissimo prevedere invio di sms od e.mail al posto della classica lettera. E' normale, anzi necessario, inoltre, che venga dettato un termine entro cui e' possibile rescindere senza penali qualora le nuove condizioni non vengano accettate. Controlli il contratto e verifichi, alla luce di quanto esso dice, l'accaduto. Puo', semmai, contestare a TIM di non aver provveduto ad avvisarla, intimandogli di documentare la cosa (eventualmente con messa in mora, tentando poi una conciliazione al CORECOM regionale: clicca qui).
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