Lettera del consumatore

Buongiorno, di seguito prospetto quanto mi e' accaduto per ricevere un vostro consiglio: in data 11/09/2006, io e mio marito, dopo esserci informati presso l'agenzia di viaggi "Toluca Travel di Farina Luigi" affiliata a Giromondo Viaggi di Argenta (FE) della disponibilita', abbiamo deciso di confermare e prenotare la crociera alla data, con la nave, l'itinerario ed il prezzo a noi piu' congeniti, ovvero con la nave MSC Musica partenza da Genova il 29/07/07 e ritorno sempre a Genova il 05/08/07 per 4 persone (2 adulti + 2 bambini). Contestualmente alla nostra conferma di prenotazione, abbiamo quindi versato in contanti la somma di euro 534,00 a titolo di caparra (dietro rilascio di regolare ricevuta da parte dell'agenzia) e fatto la richiesta per finanziare il saldo con il finanziamento in 6 rate pubblicizzato sul catalogo MSC. Dopo circa una ventina di giorni, siamo ritornati in agenzia per chiedere al sig. Farina se aveva avuto riscontro della prenotazione e dell'esito del finanziamento da MSC e questi ci rispondeva che, data la partenza ancora molto lontana, non aveva ancora ricevuto nulla ma che era normale che MSC "se la prendesse un po' comoda" e che, non appena avesse avuto notizie, ci avrebbe telefonato lui. Accade pero' che domenica 12 novembre, veniamo a sapere che la Toluca Travel non esiste piu', che l'ufficio e' stato completamente svuotato ed il locale posto in affitto e che il Sig. Farina non si riesce piu' a trovare. Cosi' cerchiamo informazioni in paese e ci viene confermato che da un giorno all'altro il Sig. Farina ha chiuso, che non aveva anticipato nulla a nessuno (tant'e' che un paio di settimane fa dei nostri amici si erano rivolti all'agenzia per prenotare un viaggio ma, fortunatamente per loro, non c'era piu' posto), e che oltretutto, altre persone si erano ritrovate ad arrivare alla destinazione prenotata, senza l'albergo prenotato! Abbiamo inoltre saputo, da un'altra agenzia affiliata a Giramondo Viaggi, alla quale ci siamo rivolti per cercare di avere qualche notizia su quella di Argenta, che era da ben due anni che la Toluca Travel non faceva piu' parte di questo gruppo e che anzi, era stato chiesto piu' volte al Sig. Farina di riconsegnare l'insegna e tutto quanto intestato al Gruppo Giramondo, cosa mai avvenuta. A questo punto, prima di procedere con la denuncia ai Carabinieri, abbiamo contattato telefonicamente l'ufficio MSC di Venezia, competente per la nostra zona, da cui abbiamo saputo che fortunatamente la nostra prenotazione della crociera e' stata fatta, cosi' pure la richiesta di finanziamento, che la documentazione e' arrivata in originale regolarmente all'ufficio MSC di Napoli, ma che manca la caparra (che comprendeva la provvigione dell'agenzia viaggi). In un primo tempo, da MSC di Venezia ci viene prospettata la possibilita', ripagando eventualmente l'acconto che MSC non ha incassato dall'agenzia "fantasma" (non per intero, ma al netto della provvigione che comunque l'agenzia si era gia' trattenuta all'atto della caparra) e per il saldo coperto dal finanziamento richiesto, di partire comunque con consegna dei biglietti all'atto dell'imbarco. Il tutto pero' veniva rimesso al parere del loro ufficio legale. In data odierna abbiamo pero' ricevuto da MSC la risposta ufficiale: ovvero che senza l'agenzia non e' possibile proseguire la pratica, che se vogliamo partire ci dobbiamo rivolgere ad un'altra agenzia viaggi e rifare una nuova prenotazione, ripagando l'acconto ed eventualmente rifare una nuova pratica per la richiesta del finanziamento, che non e' possibile riprenotare la stessa cabina (e quindi avere la certezza di trovare allo stesso prezzo) a suo tempo prenotata, perche' dal punto di vista legale non possono cancellare la prenotazione della Toluca Travel. Ma a questo punto a noi consumatori chi ci tutela dalla cattiva fede delle agenzie viaggi? E se domani vado a prenotare una nuova crociera e verso la caparra, chi mi garantisce che andra' a buon fine questa prenotazione? Non c'e' una soluzione per evitare di rimetterci, oltre ai 534,00 euro versati in acconto all'agenzia "truffaldina", anche per la nuova prenotazione che, essendo ormai trascorsi 2 mesi avra' sicuramente un prezzo superiore, poiche' le categorie piu' economiche sono le prime ad esaurirsi? Come ci dobbiamo comportare? Scusate per la dilungaggine e grazie per la risposta che vorrete darci. Saluti.
Claudia, da Argenta/Ferrara