Lettera del consumatore

Salve il mio nome e' Eugenio e abito a Formia (LT). Espongo il mio problema e' il seguente alla fine di settembre di quest'anno ho inviato un ordine on-line al sito supersmart.com della smart-city con sede in francia tel. pagando con carta di credito prepagata della findomestic a tuttoggi nonostante vari solleciti e richieste di restituzione della somma mi e' stato risposto che l'ordine e' in territorio italiano e che' non si sa' quando mi sara' consegnato ma sembra impossibbile che tutto cio' ci vogliano oltre due mesi quando loro propagandano tempi brevi, c'e' da dire che il mio pagamento e' caricato di interessi essendo la carta di credito prepagata con restituzione delle somme mensilmente quindi sono oltre due mesi che io sto pagando anche gli interessi e dell'ordine non vi e' traccia, posso come ho gia' fatto piu' volte senza risposta, la richiesta della restituzione della somma pagata in anticipo? Qual'e' il modo legale per farlo. Sentitamente ringrazio.
Eugenio, da Formia