Lettera del consumatore

Buongiorno, in data 14 novembre ho effettuato un ordine presso il negozio online www.PetParadise.it per un totale di 56 euro circa. Ho inviato loro una mail per chiedere quando mi sarebbe stato recapitato il pacco, e mi hanno risposto che lunedi' sera 20 novembre avrei trovato nella mia casella postale una mail che attestava l'avvenuta spedizione e che avrei ricevuto il pacco quasi sicuramente il giorno seguente ovvero martedi' 21. Nulla di tutto cio' si e' verificato, quindi ho mandato una quindicina di email in questi giorni per avere qualche notizia ma non ho ricevuto NESSUNA RISPOSTA. Ho provato a chiamarli al numero indicato sul sito (e' da giorni che provo a chiamarli) ma il telefono squilla a vuoto, ho mandato loro due fax ma senza ricevere alcuna risposta. Pero' i 56 euro dalla mia carta di credito li hanno scalati subito!! Cosa posso fare per entrare in contatto con loro e farmi mandare cio' che ho PAGATO??????
Katia, da Vergiate