Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 novembre 2006
Vorrei avere una informazione se è possibile. Sono una cliente con scheda prepagata della tre. al momento della sottoscrizione del contratto mi hanno fatto inserire i miei dati bancari nell'eventualità che io in 12 mesi non avessi pagato le 20 euro al mese che prevedevano il contratto. nel mese di settembre ho pagato in ritardo le 20.00 euro allora l'operatrice mi ha consigliato di fare una ricarica da 40.00 euro in modo di sistemare le cose. stamattina in banca mi sono accorta che la tre ha prelevato dal mio conto 20.60 euro, ed io gia da oootbre avavo sistemato tuto, cosa devo fare? Vorrei andare via dalla tre perchè oltre a non avere mai campo, i prezzi non sono convenienti.
Donatella, da Olbia
Donatella, da Olbia
Risposta ADUC
Se contrattualmente i 20 euro sono la ricarica minima, ottenere il rimborso di quelli pagati in piu' potrebbe rivelarsi difficile, essendo praticamente impossibile dimostrare che lei ha agito a seguito di un "consiglio" (come al solito inadeguato) del call-center. Cio' soprattutto se lei ha comunque la possibilita' di utilizzare tutta la ricarica fatta in piu'. Se vuole puo' comunque provare, inviando una messa in mora e valutando i passi successivi in base alla "reazione" di Tre.: clicca qui. Riguardo la disdetta, deve farla seguendo le istruzioni (sui tempi, i modi, etc.) del contratto. E' consigliabile, in tutti i casi, inviare una raccomandata a/r.
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