Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 novembre 2006
Salve, ho acquistato un lettore Mp3 ad aprile 2005 e pochi giorni fa ha smesso di funzionare (non si accende piu'). Vorrei chiedervi se e' vero che ogni prodotto ha 2 anni di garanzia obbligatori e in questo caso, essendo nel pieno del secondo anno di garanzia devo rivolgermi al produttore o al negozio in cui l'ho acquistato? Vi chiedo questo perche' mi sono rivolta al negozio e mi ha detto che la responsabilita' dell'assistenza e' del produttore, poi mi sono rivolta al produttore e mi ha detto che, scaduto il primo anno di garanzia, non ha piu' nessuna responsabilita'. Inoltre il negozio in cui ho fatto l'acquisto ha esteso la garanzia ad altri 2 anni aggiuntivi (totale 4 anni di garanzia) se rifiuta ancora di occuparsi dell'assistenza del mio lettore mp3 cosa devo fare? Vi ringrazio anticipatamente. Cordiali Saluti.
Maria, da Assemini
Maria, da Assemini
Risposta ADUC
Se il bene e' stato acquistato come consumatore le garanzie, in pratica, sono due (e spesso vengono confuse, piu' o meno volontariamente, dagli stessi venditori). Una e' la garanzia del produttore, disciplinata da un contratto che puo' prevedere una durata assolutamente libera, la seconda e' quella di legge, della durata di due anni dall'acquisto a cui risponde direttamente il venditore. Se addirittura il suo venditore ha fatto un'estensione (contrattuale, quindi) le cose potrebbero essere ancora piu' favorevoli. Riguardo la garanzia di legge trova tutte le informazioni, anche pratiche su "come agire", qui: clicca qui
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