Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

30 novembre 2006
Domanda 30 novembre 2006
Spett.le Aduc, cito brevemente una mia spiacevole esperienza. Premetto che svolgo la libera professione di geometra dal 2002. Nel 2003 sono stato contattato da un agente di zona di una Societa' di nome "Grolier Italia S.p.A." con sede a Milano. Detto agente mi ha illustrato una serie di servizi promozionali per i professionisti e sommariamente mi diceva: "La Grolier Italia e' una Societa' in espansione e per questo cerca imprese/clienti alla quale fornire una serie di servizi pubblicitari attraverso internet ecc. Per i clienti professionali e' tutto gratuito... bla bla bla... in quanto vi e' uno scambio di informazioni pubblicitarie di tutti gli utenti." Mi avrebbero dato una keypassword per l'accesso al loro sito e mi avrebbero creato una pagina web personale illustrando i miei servizi. Dopo ampio colloquio, anche con presenza fortuita di un mio amico (testimone), visto che per me "cliente professionale" e' tutto gratuito mi convinco di accettare. Al che' l'agente mi fa sottoscrivere il contratto, prestampato con caratteri pressoche' microscopici e subito dopo mi accenna "gli aggiornamenti periodici". Mi si e' accesa la lampadina!!!! Sono stato fregato!!!!!! Per farla breve, dopo qualche mese mi e' stata recapitata una enciclopedia Motta di 23 volumi, un CD-ROM con la stessa enciclopedia digitale, la keypassword e una bella fattura accompagantoria per un totale di euro 2897,00 da rimborsare con rate mensili di euro 87,00. Stavo per svenire!!! Capite cosa voglia significare tale somma, soltanto all'inizio di una presunta professione tutta da creare. Contattando la Grolier piu' e piu' volte mi veniva riferito che "ho sottoscritto un contratto e non posso recedere in quanto fuori termine". Rassegnato ho iniziato a pagare le rate mensili, ma non avendo tutti i mesi liquidita' disponibile, di tanto in tanto saltavo rate. Oggi, dietro continui solleciti e qualche esazione, mi resta ancora da rimborsare circa un migliaio di euro. Forse dovro' ultimare tutti i pagamenti, in quanto ho sottoscritto un contratto, ma mi chiedo: e' valido questo contratto visto che di questi servizi web non ne ho mai volutamente usufruito???? Non ho nemmeno installato il software per abilitare la keypassword. Grazie anticipatamente.
Mario, da Rometta

Risposta ADUC
A quanto capiamo il contratto e' stato sottoscritto "fisicamente", quindi l'utilizzo del servizio e' ininfluente (potrebbe contare qualora la sottoscrizione fosse avvenuta a distanza, senza una vera e propria firma). Nel suo caso notiamo anche che e' decorso diverso tempo dall'attivazione, con pagamento delle rate. Ci parrebbe un po' tardiva, e quindi rischiosa, una contestazione fatta oggi. Per valutarne i presupposti legali, in ogni caso, si dovrebbe studiare la cosa personalmente. Se volesse approfondire dovrebbe rivolgersi, di persona e chiedendo un parere specifico, ad un legale.
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