Lettera del consumatore

Spett. TELECOM ITALIA Piazza degli Affari, 2 20123 - MILANO.
c. p. c. Spett.
ADUC - Sede Nazionale Via Cavour, 68 - 50129 - FIRENZE.
Oggetto: RECLAMI VARI.
Con la presente lettera di reclamo, desidero descrivere tutte le varie "stranezze" che si sono presentate durante un rapporto commerciale, che ormai dura da piu' di 10 anni, tra il sottoscritto, la societa' Esselle Progetti srl di cui sono socio e amministratore unico e la TELECOM ITALIA/TIM.
Nel 1995 xxxxxx stipulava un contratto con TIM per un servizio si telefonia mobile (rete ETACS n. tel xxxxxx). Il contratto prevedeva l'accumulo di un bonus calcolato in percentuale sul traffico; tale bonus doveva essere rimborsato dal TIM in non meglio precisate circostanze. Con il passare degli anni il bonus cresceva (fino a qualche centinaia di migliaia di lire), ma la copertura del servizio ETACS diminuiva proporzionalmente, tanto che mi vedevo costretto a cambiare "tecnologia", passando al GSM (n. tel xxxxx), sempre con TIM. Cio' era dovuto all'ormai scarso servizio offerto da TIM in termini di copertura e di segnale del sistema ETACS. Bene. Il bonus accumulato veniva perso, senza possibilita' alcuna di recuperarlo.
Nel 1996 xxxxxx apriva un nuovo ufficio e stipulava contratto di telefonia fissa con Telecom (xxxxxx) Nel 2000 nasceva la societa' Esselle Progetti che stipulava contratti di telefonia mobile e fissa con Tim (xxxxx) e Telecom (xxxxx). Anche in questo caso il contratto prevedeva un bonus pari al 10% che si accumulava sul traffico e che sono riuscito ad ottenere solo da pochi mesi dopo un'infinita' di solleciti. Sinceramente pensavo che andasse perso anche questo; tuttavia l'impegno in termini di telefonate, di fax, di inutili attese ai call center, e, soprattutto, di tempo perso e sottratto alle mie attivita' probabilmente non e' certo stato ripagato dal bonus ricevuto.
Nel 2001 acquistavo una PC-Card GPRS (xxxxxx) per il collegamento a internet del computer portatile. Tale sistema di connessione si e' rivelato uno dei migliori bidoni che abbiate mai messo sul mercato; bidone per il cliente che non riesce ad usufruire del servizio, ma che paga profumatamente apparato, SIM, software, canone e traffico; anche se parlare di traffico sembra quantomeno "buffo". Nonostante fosse impossibile navigare infatti ad ogni tentativo di connessione venivano addebitati centesimi su centesimi che alla fine diventavano un importo non certo elevato, ma quanto meno non dovuto visto la non usufruibilita' del servizio.
Dopo innumerevoli proteste da parte mia, il sig Sbarra (mio referente commerciale in TIM) mi consiglio' di passare alla tecnologia GPRS EDGE, "vendendola" come migliore, piu' veloce, efficiente, ecc, ecc.. praticamente un altro clamoroso bidone (sempre per il cliente, non per TIM). Infatti anche in questo caso l'elevato costo della PC-card, dell'abbonamento, del traffico, ecc ecc non giustificano un servizio praticamente inesistente (faccio un esempio: per aprire la home page di Virgilio occorrevano 20 minuti !!!). Per collegarmi seriamente a internet durante i viaggi ho sempre avuto bisogno di un internet point o dell'ospitalita' di qualche collega o conoscente.
Qualcuno di voi ha avuto il coraggio di propormi un ulteriore aggiornamento. Il passaggio alla tecnologia UMTS. Poiche' mi avete "fatto fesso" gia' due volte, ho la sensazione che anche in questo caso trattasi di bidone; penso proprio di non accettare l'offerta, anche perche' mi sembra che la scheda abbia un costo di SOLI 500 Euro.dovreste quantomeno omaggiarla con lettera di scuse a parziale rimborso dei due bidoni precedenti (GPRS e EDGE).
Nel frattempo nessuno dei vostri consulenti si e' mai preoccupato di seguirmi e propormi offerte o nuovi contratti piu' vantaggiosi; tanto ormai il cliente era acquisito. Evidentemente sono catalogato tra i clienti "pigri" che non hanno tempo da dedicare alle varie offerte o a studiare profili tariffari e il gestore se ne approfitta.. mi permetto di dire non proprio in buona fede. Infatti a luglio del 2005 vengo colpito dalla pubblicita' del 7 su 7 per piccole aziende e mi reco presso un centro TIM per il cambio di profilo (rif: n. esigenza 01-238629002 del 15/07/05 che risulta chiusa in data 18/07/05). La signorina del centro TIM (Audiovideocenter di Gallarate) mi dice che e' tutto a posto, ma solo dopo un anno (sempre a causa della mia "pigrizia") mi accorgo che sulle bollette TIM e' ancora indicato il vecchio profilo e che sto pagando piu' del dovuto. Dopo inutili solleciti e ancora piu' inutili richieste di ricalcolo delle tariffe, nonche' di eliminare l'inutilissimo e costoso servizio M2M e relativa scheda (333/6265288) ad oggi mi arrivano ancora le bollette con il vecchio profilo "Open 10", con il fisso per il servizio M2M, per il traffico internet e . ATTENZIONE, ATTENZIONE !!!!
Mi viene addebitato anche un traffico WAP, realizzato dalla scheda corrispondente al mio numero di cellulare (335/5208712) che e' inserita in un NOKIA 3310 che, avendo l'eta' di mio nonno (buonanima) ha anche lo stesso livello tecnologico (cioe', il WAP, non sa neanche che cosa sia!!!). NON SOLO. Ammesso e non concesso che per miracolo questo eccezionale telefonino sia riuscito a realizzare un collegamento WAP, qualcuno mi deve spiegare (vedi dettaglio del traffico allegato) come sia possibile che il giorno 17/08 alle ore 19.14 (quindi in 1 minuto) lo stesso cellulare abbia potuto totalizzare 6 MINUTI E 45 SECONDI di traffico.ripeto 6min e 45sec in un solo minuto!. Sapevo che il NOKIA 3310 fosse un ottimo telefono, ma non immaginavo cha fosse WAP, ne' tantomeno che avesse capacita' magiche di contrarre e dilatare il tempo; senza saperlo sono quindi in possesso della macchina del tempo e probabilmente anche del TELETRASPORTO!!! (spero che cio' non comporti un pagamento extra a TIM per il servizio.).
Ma passiamo alla telefonia fissa. Anche in questo caso succedono cose strane, a parte il fatto che vi ho mandato una lettera di protesta a mezzo fax alla quale non vi siete neanche degnati di rispondere; ma la stranezza non e' questa.
Bene, visto che la presente e' inviata per conoscenza anche alle associazioni dei consumatori, riporto i concetti salienti contenuti nella lettera di cui sopra, relativa al n. tel. 0331/785823, affinche' tutti vengano a conoscenza delle vostre malefatte.
· sono stato contattato tempo fa da una operatrice del vostro call center che mi aveva proposto l'offerta "Teleconomy Caffe'" che e' stata caricata (vedi conto n 4/06) e ad oggi risulta revocata senza che io abbia mai fatto richiesta (evidentemente era troppo vantaggiosa per il cliente). A causa di cio', dal dettaglio delle chiamate risulterebbe una maggior spesa a mio carico di circa euro 10,00 per il solo mese di settembre, poiche' i costi delle telefonate vengono calcolati con la tariffa a tempo (Teleconomy One office") anziche' con quella a forfait.
· ho richiesto l'opzione "Teleconomy One Office Tim" che risulta applicata come canone fisso fino al 30/09/06, ma non per il pagamento delle chiamate; infatti alle ore 10.44 del 31/08/06 era in vigore la tariffa, mentre dalle ore 12.39 dello stesso giorno inspiegabilmente i costi di tutte le telefonate ai 5 numeri scelti vengono tariffate secondo "Teleconomy One Office" e non a forfait (scatto alla risposta), mentre viene ancora applicato il costo fisso del servizio. La maggiore spesa totale a mio carico e' di circa 40 Euro per il solo mese di settembre · non ho mai chiesto l'offerta "Teleconomy One Office Vodafone", per cui vi chiedo il rimborso di Euro 17,16 applicato nel conto 6/06 Praticamente per il solo mese di settembre ho sostenuto spese non dovute per circa 60 euro + IVA.
Mi astengo da ogni commento.
Vi chiedo pertanto di ricalcolare le bollette secondo quanto sopra indicato e di rimborsarmi i maggiori costi da me sostenuti, tenendo conto delle mie note per il calcolo delle prossime bollette.
Vi chiedo inoltre di non modificare arbitrariamente il contratto applicando tariffe o addebitandomi offerte non richieste o, peggio ancora, eliminando servizi a me vantaggiosi senza preavviso.
Guarda caso gli errori sono sempre e solo a vantaggio vostro. Mi permetto solo di farvi notare la vostra scarsa "furbizia". Il mio consiglio e' il seguente: se un utente e' "abituato" a pagare bollette di 100/120 Euro e un giorno si trova una bolletta pari a piu' del doppio, e' lecito che lo stesso venga colto da dubbio.. indaghi.analizzi.. e scopra che e' stato fregato. Allora nei vostri "errori" cercate almeno di non essere AVIDI, in modo che l'utente non ci faccia caso!
Quanto sopra deriva da una analisi "a campione" di solo 2 fatture e del relativo dettaglio del traffico; non indago oltre per mancanza di tempo, anche se la voglia e' tanta. Secondo me potrebbero emergere ulteriori sorprese.
A tutto quanto sopra mi permetto di aggiungere altre amenita' accadute in famiglia, a solo scopo informativo:.
Cellulari.
· Mia madre ha una "ricaricabile" con la quale ha accumulato nel tempo bonus e premi vari che non e' mai riuscita ad ottenere o ad ottenere solo in parte dopo innumerevoli solleciti. L'ultima offerta (Millelune) prevede l'omaggio di un telefono per casa (che ovviamente non e' disponibile e quindi non puo' essere consegnato) o biglietto di ingresso a Gardaland da utilizzare a dicembre (mese ideale per accedere a un parco di divertimenti) che pero' non e' possibile ottenere per non meglio precisati problemi da voi addotti.
· Ai miei suoceri, a un Natale, e' stato donato un cellulare in cui si aveva diritto a centinaia di Euro di telefonate gratis (portando il numero da altro gestore), Euro che sono svaniti nel nulla.
Telefonia fissa.
· Nel 1965 i miei genitori attivavano la linea di casa e versavano la cauzione di cui esiste ancora una preistorica ricevuta. Con gli interessi maturati e la rivalutazione monetaria sulla somma versata, secondo me, oggi si potrebbe fare una vacanza, ma il problema non e' questo: durante una delle vostre recenti campagne pubblicitarie telefoniche mia madre ha aderito all'offerta Teleconomy, che dichiarano attivata immediatamente, ma il costo delle bollette invece di diminuire aumenta. Chiede di recedere da Teleconomy, ma per diversi mesi e lunghe attese ai call center nulla ottiene poiche' gli operatori non riescono ad entrare nel sistema. Finalmente una telefonista piu' attenta si accorge e comunica che Teleconomy non e' mai stato attivata. Nel frattempo, essendo purtroppo mancato mio padre a cui era intestata la linea, non corrispondeva piu' l'intestatario del numero telefonico. Quindi viene da voi tolta la domiciliazione dal conto corrente intestato a mia madre che fino a quel momento era risultato a voi comodo per riscuotere le bollette intestate a mio padre, per cui la prima bolletta successiva non veniva pagata. Risultato: distacco della linea telefonica, si pensa ad un guasto, ci vogliono un paio di settimane per la riattivazione. Motivo: NON E' STATA PAGATA LA CAUZIONE!!! Incredibile. Tutti i fax e le raccomandate inviatevi sono sempre rimaste senza risposte.
· Quando piove i miei suoceri rimangono per giorni interi senza linea (questo succede dagli anni '70).
Tutte le persone e societa' sopra menzionate non hanno mai ritardato neppure di un giorno i pagamenti delle bollette da piu' di 40 anni a questa parte.
Non male! Non ho parole, anzi si', ma e' meglio se le tengo per me.
Ho dedicato un'altra mattina alle vostre "stranezze".. tra poco mi tocchera' fatturarvi il tempo che mi avete fatto perdere negli ultimi 10 anni Un'ultima cosa. Circa un mese fa sono stato contattato da una non proprio cortese signorina del vostro call center che proponeva una nuova offerta di telefonia fissa con la possibilita' di pagare un fisso e di non pagare la telefonate, ma obbligavano a cambiare il numero di telefono (improponibile per una qualsiasi attivita'). La signorina non aveva comunque le idee molto chiare su cio' che stava vendendo; a me sembrava uno dei soliti bidoni (vedi sopra). Quando le ho chiesto se la stessa offerta potesse essere applicata al numero gia' a me assegnato mi ha detto, ovviamente, che era impossibile; quando le ho fatto osservare che altri gestori facevano analoghe offerte, mantenendo lo stesso numero telefonico, la risposta della vostra addetta e' stata: "e allora cambi gestore".. mi sa tanto che e' la prima volta che da Telecom ricevo un consiglio intelligente, che accetto e mettero' in pratica volentieri al piu' presto.
Distinti saluti
Luigi, da Gallarate