Lettera del consumatore

Salve mi chiamo Alessandro, poco tempo fa, circa 20 giorni, scopro che sulla mia utenza telefonica, prima intestata ad una ditta poi rigenerata dalla telecom ed assegnata a me, attivo un contratto infostrada.
questa attivazione mi limita nel poter accedere all'attivazione, ormai poco probabile, dei servizi di quest'ultima compagnia ovvero infostrada.
questa, contattata telefonicamente, mi chiese la prima volta di inviargli la bolletta telefonica ed uno scritto autografo nel quale presento il problema. oggi ricontattati telefonicamente mi dicono che la pratica non viene presa in carico perche' priva del documento di identita' e codice fiscale.
questi pretendono che, a mie spese su un numero che non so' se essere a pagamento, di rinviargli di nuovo tutta la documentazione, precedentemente inviata con i documenti sopra indicati.
poiche' sono certo che non devo essere io a risolvere a mie spese il problema perche' penso che dipenda da altri ovvero infostrada, che non aggiorna la loro anagrafica, e della telecom che rigenera numeri di telefono troppo velocemente dopo la loro disattivazione e non comunica agli altri gestori eventuali nuove assegnazioni, Vi chiedo cortesemente un consiglio per uscire fuori da questo pantano burocratico causato da altrui incompetenza.
certo di una vostra esauriente risposta, porgo cordiali saluti.
Alessandro, da Montichiari