Lettera del consumatore

Buonasera vorrei esporvi il mio problema a settembre presso il centro commerciale panorama ai gigli ho comprato un telefonino nokia 6111, dopo nemmeno 13 giorni dall'acquisto si era gia staccato un tasto e il giorno dopo mentre lo stavo portando al centro commerciale non si accendeva nemmeno piu. (un telefono che ho pagato 189 euro) Sono stato al centro assistenza di panorama chiedendo un nuovo telefonino perche' evidentemente quello che3 mi hanno venduto era difettoso, gli impiegati mi hanno risposto che non me lo potevano cambiare anche se non erano passati 15 giorni perche' il display non si accendeva (e che e colpa mia?)comunque mi anno assicurato che sarebbe stato riparato.
E stata una attesa snervante 2 mesi e 4 giorni dopo avergli dato il telefono mi chiamano dicendomi che il telefono era tornato ma che non era stato aggiustato perche' dice il tecnico che mi era cascato (cosa non vera anche perche' a vista e nuovo senza nemmeno un graffio oppure una ammaccatura) e quindi non me l'anno potuto accomodare.
io cosa posso fare? ma e possibile che il cliente ci rimetta sempre ??
ringrazio anticipatamente per la risposta
Nicolo', da Campi Bisenzio/Firenze