Lettera del consumatore

In data 2 novembre ho effettuato un acquisto presso un rivenditore di beni informatici che opera in internet, e per usufruire di un maggiore sconto ho effettuato il pagamento con carta di credito. Poiche' i beni non mi erano stati inviati secondo i tempi indicati sul sito e non mi avevano contattato per dare conto dei ritardi (come invece dichiarano di fare sul sito), mi sono rivolta al call center e, seguendo le procedure che mi hanno spiegato, in data 10 novembre ho inviato un fax per la disdetta dell'ordine. La mia disdetta e' stata accettata, ma gli amministratori del sito non hanno ancora inviato la richiesta di storno del pagamento alla banca. Vorrei sapere se ci sono (e quali sono) i termini di tempo entro cui sono tenuti a restituirmi l'importo pagato.
Cordiali saluti
Eleonora, da Belgioioso