Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 novembre 2006
Buongiorno, Vi porgo un quesito confidando in una Vostra gentile risposta. Ho inviato un Notebook in assistenza alla Acer Italy dopo 7 mesi dall'acquisto (quindi ancora in garanzia) e l'unico modo veramente funzionante per avere informazioni sullo stato della riparazione e' chiamare un numero a pagamento (non riesco ad ottenere informazioni ne via email ne tramite assistenza on-line che sono servizi gratuiti). Il mio prodotto e' in riparazione da ormai un mese ed ho gia' contattato il servizio assistenza per ben 4 volte ottenendo sempre risposte vaghe e prolungando la durata della chiamata (sempre a pagamento. A parte questi sgradevoli espedienti vorrei sapere se esiste un periodo massimo entro cui il mio prodotto deve essere riparato o se in alternativa posso richiedere la sostituzione del prodotto.
Vi ringrazio anticipatamente.
Porgo cordiali saluti.
Mirko, da Caravate
Vi ringrazio anticipatamente.
Porgo cordiali saluti.
Mirko, da Caravate
Risposta ADUC
Un periodo massimo di legge non c'e', va semmai visto se ne esiste uno contrattuale (considerando che lei si e' rivolto all'assistenza-garanzia del produttore che e' in tal modo disciplinata). In ogni caso, visto che l'attesa e' gia' lunga e sta causandole dei disagi, e presumendo che l'eventuale termine contrattuale sia decorso, puo' mettere in mora il centro di assistenza dettandone uno lei stesso, procedendo poi -se ce ne fosse bisogno- in conciliazione presso il giudice di pace. Queste le istruzioni da seguire:
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