Lettera del consumatore

"Cara Aduc", sono un utente residenziale di Telecom Italia con annesso abbonamento alla linea ADSL Alice. Il contratto per l'adsl esiste oramai da qualche anno e attualmente corrisponde a quello di fascia più bassa. Da oramai quasi un anno la mia famiglia subisce continui disservizi per quanto riguarda l'adsl, con velocità di connessione al limite della decenza in alcune fasce orarie della giornata e, in particolare, nei weekends la situazione si fa ancora peggiore. Le telefonate al 187 oramai non si contano più, le risposte di operatori impreparati ma allo stesso tempo scortesi sono la norma in queste telefonate. Per me studente di ingegneria informatica sentire le scuse che ogni volta oppongono fa venire il sangue alle tempie. La risposta che oramai mi viene sempre data è "da un primo controllo la linea risulta buona, quindi il problema ce l'ha lei in casa": come spiegare che la qualità della portante non può essere l'unico parametro per la bontà di una linea adsl? Sono arrivati anche a dire che è colpa del router, ma come spiegare che un router essendo un apparecchio digitale o funziona o non funziona? Come fa ad andare in alcuni momenti alla velocità massima per il contratto che abbiamo mentre a volte va peggio di un 56k? A queste domande non ho ancora avuto risposta da nessun operatore. Ciliegina sulla torta, regolarmente ogni operatore suggerisce di installare sul mio computer "Alice ti Aiuta": ogni volta mi tocca spiegare che tale applicativo funziona solamente su sistema operativo Windows e, dal momento che tutti i computers in casa mia sono dei Machintosh, non posso assolutamente usare tale applicativo? Il contratto in avantielenco sancisce che Telecom dovrà corrispondere metà del canone pagato dall'utenza per ogni giorno di ritardo nel caso non riesca a risolvere un guasto oltre le 48ore lavorative: ho possibilità di avanzare una richiesta simile a partire dalla prima segnalazione fatta? Oppure intentare una causa per risarcimento di danno esistenziale (mi riferisco a questo fatto http://punto-informatico.it/p.aspx?id=1691575 , battaglia portata avanti per altro da voi) per via del frequente stress che il pagamento di un servizio non corrisposto da lungo tempo comporta? Ringrazio per l'attenzione.
Matteo, da Omegna