Lettera del consumatore

In data 14 agosto 2006, ho chiesto il bonus per il ritardo dell'Intercity Notte del 22.07.2006 sulla linea Milano C.le-Reggio Calabria C.le arrivato a Caserta con 1 ora e 45 minuti di ritardo. Inoltre, avevo fatto presente che la carrozza 007, nella quale avevamo prenotato i 4 posti, era sprovvista di climatizzazione (siamo rimasti fermi a Bologna per moltissimo tempo proprio perche' i tecnici stavano tentando di riparare il guasto in una torrida serata estiva!). La Direzione Territoriale Campania (biglietteria di Napoli) mi ha comunicato ieri (prot.) che non e' possibile provvedere al rilascio del bonus perche' il treno e' arrivato a Caserta con 33 minuti di ritardo. Mi chiedo:
1)si puo' negare l'evidenza?
2) com'e' possibile che io abbia perso la coincidenza per Napoli (dopo 45 minuti) se il treno aveva "solo" 33 minuti di ritardo?
Come posso fare per avere il risarcimento di un viaggio allucinante? Nel ringraziare per la cortese attenzione, porgo distinti saluti.
Ferdinando, da San Giuseppe di Cassola