Lettera del consumatore

Cara Aduc, ho un problema... per internet a casa stiamo utilizzando Alice di Telecom poiche nel periodo estivo ci era stata fatta una proposta abbastanza allettante. Consisteva nell'allacciamento gratuito di internet e la navigazione gratuita ed illimitata fino al 31 ottobre 2006. Dopo questa data il costo della navigazione sarebbe stato di 2 euro ogni ora (direi uno sproposito pari al servizio dato). Quindi x evitare che arrivassero bollette stratosferiche, circa una decina di giorni prima che terminasse la promozione, abbiamo contattato il servizio clienti Telecom (187) x modificare il piano, passando da "Internet Free" ad "Alice Flat" al costo di 19.90 mensili. Ora e' passato piu di un mese dalla richiesta e nonostante abbiamo fatto gia molti solleciti e centinaia di chimate al 187 (dove, tra l'altro, lavorano operatori scortesissimi) non e' cambiato ancora nulla. Quindi ora mi chiedo: non c'e' un tempo massimo pe gestire le richieste da parte dei clienti (circa 5 gg lavorativi)?Ed eventualmente non e' possibile richiedere un risarcimente danni a casa del disagio creato da parte loro? Ti ringrazio anticipatamente!
Elisa, da Biella