Lettera del consumatore

Ho comprato un cellulare Samsung ZV50, dopo pochi giorni ha dato evidenti segni di malfunzionamento. La Samsung si lava le mani dicendomi di andare in un centro assistenza. Ci sono andato a mie spese e perdendo tempo (in tutta la provincia di Gorizia non c'e' un solo punto di assistenza samsung). Ben che vada staro' 20 giorni senza telefono! non mi spetta un telefono sostitutivo, non mi spetta un rimborso, nulla di nulla... Ma io il telefono l'ho pagato 499 euro meno di 20 giorni fa e i soldi che gli ho dato erano validi e non difettosi! E' normale tutto cio'?? Vi allego lo scambio corrispondenza mail tra me e la Samsung Italia (i messaggi piu' recenti sono i primi).
Dispiaciuti per il Suo riscontro negativo, Le ricordiamo che rimaniamo comunque a Sua completa disposizione. Cordiali Saluti. Servizio Clienti.
Nessun problema, ho gia' capito il vostro atteggiamento e che non vi interessa nulla di avermi venduto un telefono non funzionante.. da parte vostra non e' prevista assistenza o almeno un rimborso per le maggiori spese da me affrontate per causa vostra e per il mancato utilizzo del telefono? Ok, da parte mia non e' previsto MAI PIU' IN TUTTA LA MIA VITA l'acquisto di un prodotto samsung.. e anzi da parte mia e' previsto che vi faro' la maggior pubblicita' NEGATIVA possibile. In merito alla Sua segnalazione siamo spiacenti di informarLa che quanto da Lei richiesto non e' previsto da Samsung Electronics Italia. La ringraziamo per averci contattato e Le ricordiamo che rimaniamo a Sua completa disposizione per ulteriori informazioni. Cordiali Saluti Sono andato a mie spese (due ore di permesso dal lavoro, benzina e autostrada) fino a un centro di assistenza samsung tra quelli da voi segnalati MANZANO)... bene hanno detto che invieranno il mio telefono alla samsung. CONSLUSIONE: mi hanno detto che BEN CHE VADA SONO 20 GIORNI SENZA TELEFONO, NESSUN TELEFONO SOSTITUTIVO, due ore di permesso dal lavoro che nessuno mi rimborsera'. COMPLIMENTI... BELLA ASSISTENZA. Il telefono ha appena un mese e fa davvero schifo e la vostra assistenza e' ancora peggio! Pero' io il telefono l'ho pagato per funzionante e interamente. GIURO che avevo sempre avuto fiducia nel marchio Samsung, ma visto il vostro comportamento (vi lavate le mani dicendo di portare il tutto in un centro e arrangiarmi!!) se non fate qualcosa a mio parziale rimborso questo sara' l'ultimo acquisto che faccio di un prodotto SAMSUNG e inoltre reclamizzero' in tutte le maniere possibili tutto il disagio che ho avuto comprando un prodotto che mi avete venduto per funzionante ma che in realta' non funziona e la scarsa o meglio nulla assistenza ricevuta! COMPLIMENTI! In merito alla Sua richiesta, La invitiamo, essendo i Nostri centri distanti dalla Sua abitazione, a rivolgersi direttamente al Suo rivenditore. Rimanendo a Sua completa disposizione cogliamo l'occasione per porgerLe Cordiali Saluti. Peccato che abito in provincia di gorizia e non ho molte possibilita' di muovermi fino a udine o trieste!!!! Credevo in un sistema di assistenza piu' efficiente.. mio malgrado stante cosi' le cose non compro piu' nulla di Samsung.
Soluzione di seguito le fornisco i riferimenti dei ns City Point di zona ai quali si potra' rivolgere: GOLD MULTIMEDIA SERVICES - STANDARD ELLELLE(UD) - STANDARD AUDIOTEK DI NOACCO ZENO MANZANO (UD ) - GOLD ZANETTI ERNESTO PORDENONE (PN ) - STANDARD REF S.VITO AL TAGLIAMENTO (PN) - STANDARD MANFE' ELVIO SAS - STANDARD DE BIASIO DI DE STEFANO - SPILIMBERGO (PN ) - STANDARD MULTIMEDIA SERVICES SRL PN - PORDENONE (PN ) - GOLD ERREPIU' DI CEPPI ROBERTO TRIESTE - STANDARD PLUSS SRL TRIESTE - TSTANDARD VOICE SRL - TRIESTE - C/O CENTRO COMM.LE LE TORRI D'EUROPA TRIESTE - STANDARD SDB SRL - TRIESTE - STANDARD TELEFONINO, TRIESTE. Vi invio le informazioni richieste: la sim e' 128kb della vodafone (funziona correttamente sul vecchio telefono samsung senza alcun problema). il suo numero seriale e' xxx il codice imei del cellulare e' xxxx. Attendo notizie... disperatamente, grazie!
Per poterle essere d'aiuto abbiamo bisogno di sapere di che capacita' e' la scheda sim che utilizza (16/32/64 o 128 kb di memoria) e il suo numero seriale. RingraziandoLa per la collaborazione porgiamo. Cordiali Saluti.
Vi prego ascoltatemi perche' sono disperato... ho comprato in settembre il nuovo ZV50 che ho anche registrato sul sito, il cui imei e' xxxxxxx. L'ho comprato in un punto Vodafone a Gradisca d'Isonzo (Go) presso la SME. Purtroppo sin dal primo giorno ha dimostrato problemi nell'invio delle chiamate, nel senso che prima di inoltrarla ci mette anche 10-15 secondi. Ma la situazione sta peggiorando nel senso hce ora anche l'invio degli sms e' una pena (anche 20 secondi per inviare un sms, e spesso al primo tentativo non va!!). il tutto sotto ottima copertura (5-6 tacche). Lo hanno visto al centro dove l'ho comprato ma non gli risulta nulla di anomalo... io purtroppo ho un telefono che fa perdere la pazienza. (vi prego fate qualcosa.
Simone, da Farra d'Isonzo
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p.s. e' il quarto samsung che ho, ma prima di oggi tutti avevano funzionato alla perfezione.