Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 novembre 2006
Gentili Signori. Sono a richiederVi delucidazioni circa un fatto a me accaduto recentente. Premesso che sono un italiano residente all'estero (iscr. AIRE), la scorsa estate mi sono rivolto ad una agenzia di pratiche automobilistiche per chiedere il Loro supporto per il rinnovo della mia patente di guida (pat. italiana). Ho fornito all'agenzia in questione tutta la documentazione in mio possesso:
- patente di guida
certificato di residenza rilasciato dal Comune di - Pontedera (Pisa) attestante la mia iscrizione all'AIRE
copia della carta d'identita' comprovante il mio stato di residenza ecc.ecc.
L'agenzia in questione mi ha chiesto il pagamento,regolarmente quietanzato, di euro 120 per l'espletamento della pratica,le tasse da pagare e compenso professionale. Purtroppo la pratica non e' andata a buon fine, in quanto l'agenzia mi ha comunicato che non era per me possibile rinnovare la patente in Italia e che mi sarei dovuto rivolgere allo Stato in cui risiedevo (Irlanda). Di fatto, ho dovuto ripresentare tutta la documentazione all'autorita' locali irlandesi per vedere rinnovata la mia patente di guida. E' stata effettuata la conversione del documento di guida dall'Italia a l'Irlanda. In una mia prima richiesta di rimborso (richiesta verbale) mi e'stato risposto dall'agenzia che Loro non potevano sapere l'esito finale della pratica e che quindi non e' stata una loro mancanza. Ora, sono a chiederVi, alla luce dei fatti sopra esposti, se posso avanzare pretese verso l'agenzia a cui mi ero affidato, chiedendo il totale rimborso delle spese da me sostenute (euro 120) per un servizio mai ricevuto? Se ritenete che ci sono i presupposti per avviare una richiesta di rimborso totale, vi chiedo la cortesia di potermi indicare dove poter recuparare la modulistica necessaria. Nella speranza di ricevere un Vostro gradito cenno di risposta. Cordialmente.
Gabriele
- patente di guida
certificato di residenza rilasciato dal Comune di - Pontedera (Pisa) attestante la mia iscrizione all'AIRE
copia della carta d'identita' comprovante il mio stato di residenza ecc.ecc.
L'agenzia in questione mi ha chiesto il pagamento,regolarmente quietanzato, di euro 120 per l'espletamento della pratica,le tasse da pagare e compenso professionale. Purtroppo la pratica non e' andata a buon fine, in quanto l'agenzia mi ha comunicato che non era per me possibile rinnovare la patente in Italia e che mi sarei dovuto rivolgere allo Stato in cui risiedevo (Irlanda). Di fatto, ho dovuto ripresentare tutta la documentazione all'autorita' locali irlandesi per vedere rinnovata la mia patente di guida. E' stata effettuata la conversione del documento di guida dall'Italia a l'Irlanda. In una mia prima richiesta di rimborso (richiesta verbale) mi e'stato risposto dall'agenzia che Loro non potevano sapere l'esito finale della pratica e che quindi non e' stata una loro mancanza. Ora, sono a chiederVi, alla luce dei fatti sopra esposti, se posso avanzare pretese verso l'agenzia a cui mi ero affidato, chiedendo il totale rimborso delle spese da me sostenute (euro 120) per un servizio mai ricevuto? Se ritenete che ci sono i presupposti per avviare una richiesta di rimborso totale, vi chiedo la cortesia di potermi indicare dove poter recuparare la modulistica necessaria. Nella speranza di ricevere un Vostro gradito cenno di risposta. Cordialmente.
Gabriele
Risposta ADUC
Crediamo che l'agenzia sia stata negligente, perche' non svolgee un banale servizio di passacarte, ma, trattanadosi di agenzia pratiche automobilistiche, e' tenuta a conoscere le norme di cui si occupa, altrimenti, perche' una persona ci si dovrebbe rivolgere? Quello che le e' accaduto non e' un possibile risultato di una richiesta, ma l'applicazione di una norma precisa che era tale anche quando lei ha chiesto di usufruire dei loro servizi. Non solo, ma siccome la mancanza di professionalita' si paga, cosi' come lei paga i servizi che professionalmente le vengono dati, lei da questa neglienza ha sicuramente ricevuto un danno, che le consigliamo di quantizzare al centesimo e di chiedere in aggiunta al rimborso totale. Il tutto tramite una messa in mora:
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