Lettera del consumatore

Segnalo quanto mi e' successo x ben due volte con la tessera prepagata welcome di Telecom Italia. Chiamando piu' volte e non riuscendo ad utilizzare la tessera mi viene detto per due volte che ci sono problemi di linee non funzionanti, la terza volta che la tessera mi e' scaduta. Il mio residuo di credito mi e' stato detto che era ancora presente ma che dovevo telefonare entro 60 gg dalla prima chiamata effettuata. in sintesi l'ultima chiamata e' stata effettuata il 3.11.2006 la tessera risulta valida dal 6.09.2006 per 60gg sempre dalla prima chiamata. I riferimenti della tessera. Ora mi chiedo: se non e' possibile utilizzare il credito residuo per problemi di linee, xche' questo non e' fattibile dopo il ripristino e dopo la scadenza in quanto non sono problemi che si possono addossare all'utente? In secondo luogo se e' prepagata xche' inserire scadenze e non solo limiti di credito? Un tale signor alessandro che non ha lasciato riferimenti non ha saputo fornire sufficienti spiegazioni, e' o no una forzatura la cosa? Attendo eventuali risposte e spero che l'episodio possa trovare le opportune segnalazioni alla telecom italia che non pare in varie situazioni si sia dimostrata rispettosa del consumatore.
Anna, da Firenze