Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
25 novembre 2006
Cara Aduc: prima ancora di esporre il mio caso desidero ringraziare per il servizio che offrite ai consumatori e per la professionalita' che dimostrate in ogni singola risposta. Dopo 7 mesi di disservizio con Wind ritorno al gestore nazionale, ma sembra che le cose non siano cambiate: da circa 16 gg. riesco solo a ricevere ma non ad effettuare telefonate in uscita. Vari reclami al 187 un fax generico intimando la richiesta dei danni: la situazione non si sblocca. Vorrei sapere quanto segue:
- in questi casi, non potendo intimare di variare nuovamante gestore, dopo quanti giorni e' possibile richiedere ufficialmente i danni e per quale ammontare giornaliero (si tratta di utenza per abitazione per telefonate flat).
- se si deve procedere con Racc. A.R. oppure e' sufficiente il fax. Ringrazio per l'attenzione. Cordiali saluti.
Roberto, da Roma
- in questi casi, non potendo intimare di variare nuovamante gestore, dopo quanti giorni e' possibile richiedere ufficialmente i danni e per quale ammontare giornaliero (si tratta di utenza per abitazione per telefonate flat).
- se si deve procedere con Racc. A.R. oppure e' sufficiente il fax. Ringrazio per l'attenzione. Cordiali saluti.
Roberto, da Roma
Risposta ADUC
Intanto e' da stabilire, non lo si desume dal suo messaggio, di chi possa essere la responsabilita' dell'accaduto. Se il contratto di WIND risulta correttamente disdetto (considerando la durata minima e le penali previste per la rescissione anticipata, escludibili solo se avesse ottenuto la risoluzione per inadempienza), e quindi il disservizio fosse successivo ad un regolare ritorno di Telecom, potrebbe essere contestato a quest'ultima il ritardo nell'intervenire, che contrattualmente determina il rimborso forfettario di meta' canone per giorno di ritardo. E' bene procedere con raccomandata a/r di messa in mora, riferendosi a quanto previsto dalle condizioni del servizio agli art. 7 e 26: clicca qui. Queste le istruzioni per la messa in mora: clicca qui
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