Lettera del consumatore

Quante volte noi italiani abbiamo cercato dei modi per essere rimborsati delle spese di navigazione in Internet? Beh, non si contano! E cio’ e’ vero soprattutto per ragazzi e studenti che desiderano navigare un po' di tempo in piu’ senza far pesare il tempo di connessione sulle tasche dei nostri genitori.
Ecco che molte societa’, alcune rese famose negli USA per la loro serieta’, approdano anche in Italia, promettendo ai surfer italiani il rimborso medio di 1.200 lire/ora, in cambio della visualizzazione di una barra recante banner pubblicitari.
Una di tali aziende e’ la Netfraternity Network SpA, una societa’ denotata in un primo tempo da serieta’.
Il sistema funziona cosi’: appena si e’ connessi alla rete, si fa partire un programma che attiva una barra, su cui scorrono a rotazione dei banner.
Si guadagna, nel caso di Netfraternity, l'equivalente di 1.200 lire/ora, ma ogni giorno e’ possibile navigare max 1 sola ora, e il rimborso e’ accettato al raggiungimento di una certa somma, prima 100.000 lire, oggi 75 EURO (circa 150.000 lire), per cui ipotizzando un utilizzo quotidiano per l'intera ora di connessione, bisogna attendere piu’ di quattro mesi prima di avere il rimborso.
Ecco la mia esperienza personale, che come vedo sui newsgroup it.discussioni.consumatori.tutela, non e’ l'unica!
Mi iscrivo al network di Netfraternity per la copertura dei costi di connessione, navigo regolarmente con la barra pubblicitaria attiva per diversi mesi, e ho una prima delusione: nella prima decade di Ottobre, quando dopo molti mesi raggiungo il 99% di credito generato (al 100% si puo’ chiedere il rimborso), il sistema non funziona piu’. Desolato piu’ che mai, dopo circa una settimana mi rendo conto che Netfraternity ha cambiato le regole: non si e’ rimborsati al raggiungimento di 100.000 lire, ma al raggiungimento di 75 EURO.
E cosi’ il mio credito e’ di un colpo passato dal 99% (99.000 lire) al 75% circa, per la conversione in euro.
Pazienza mi dico, anche se la rabbia era tanta: gia’ avevo aspettato mesi per avere quel fatidico rimborso.
Comunque, continuo a navigare, e a Dicembre i primi problemi di connessione: il server non funziona piu’ bene, e non accumulo crediti.
Dopo alcune settimane, svelato l'arcano: hanno cambiato la barra, e il server riprende a funzionare, ma in maniera limitata, nel senso che e’ sospeso il servizio di news sulla barra, e per tutto il periodo natalizio e’ sospeso il rimborso (indicato nella pagina http://credit.netfraternity.net).
La frase citava che il servizio di rimborso era sospeso fino all’8 Gennaio 2001.
Nel frattempo raggiungo e supero il 100% del credito da rimborsare (75 EURO), ma arrivati intorno al 15 gennaio, il servizio di richiesta rimborso ancora citava "la sospensione fino all'8 Gennaio 2001".
Scrivo a Netfraternity, ma non ottengo risposta.
Dopo la mia mail, cambia la scritta nella pagina http://credit.netfraternity.net ed e’ possibile fare richiesta per il rimborso; faccio richiesta per il rimborso di 78 euro (o 79, non ricordo di preciso), ma fino a ieri 2 Febbraio 2001 sulla pagina Web del Credit era scritto "La sua richiesta e’ in fase di approvazione, la processeremo appena possibile".
Ieri controllo la barra, e mi trovo il credito azzerato.
Contatto Netfraternity via email, e ancora una risposta non arriva.
Mi arriva una email, che reca scritto:
<< Caro utente,
in relazione alla Sua richiesta di rimborso, a fronte del servizio erogato da NetFraternity Network S.p.A., Le comunichiamo che il nostro sistema ha rilevato una violazione del contratto al punto 17, denominato "LIMITAZIONI AL SERVIZIO", da Lei sottoscritto.
Piu’ specificatamente tale punto recita:
"NetFraternity proibisce:
- l'uso di apparecchi, macchine, computer o altri equipaggiamenti per la generazione automatica di crediti.
- di piu’ barre simultaneamente e non da parte dello stesso soggetto ed in particolare in situazioni quali cyber-cafe’, reti universitarie, lan aziendali dove un singolo individuo ha a disposizione piu’ computer da cui operare.
- la creazione di piu’ account da parte di un singolo utente.
- l'uso di software che permette il movimento automatico e ripetitivo del mouse e della tastiera assieme alla barra di NetSpot.
- l'uso di programmi in grado di oscurare, nascondere o disabilitare la barra di NetSpot.
La barra di NetSpot e’ in grado di rilevare e notificare tali operazioni e di segnalarli quali tentativi di frode, quindi NetFraternity applica una politica molto severa in tal senso in quanto tale prassi danneggia l'immagine di NetFraternity e del servizio offerto. NetFraternity si riserva quindi, di terminare immediatamente la fornitura del servizio, a sua totale e indiscutibile discrezione, qualora venisse rilevato un tentativo di abuso nei suoi confronti. Il questo caso tutti i crediti accumulati dall'utente verranno persi."
Pertanto il Suo credito non Le puo’ essere corrisposto.
I crediti accumulati Le saranno cancellati.
Restiamo in ogni modo a Sua disposizione,
[email protected] >>
La mia indignazione non ha limite, in quanto non ho MAI e dico MAI contravvenuto a simili punti: la mia casa e’ dotata di una sola linea telefonica analogica, e non e’ in alcun modo possibile navigare con piu’ computer simultaneamente, non ho mai utilizzato programmi di cui ai punti citati, e sono pronto a far analizzare il mio computer per una sua analisi.
Mi sono sempre battuto per l'onesta’, ho speso milioni per licenze sw che in pochi comprano, e adesso mi devo sentir dire che io ho violato dei termini: questo non lo posso sopportare.
La mia finalita’ e’ di rendere quanto piu’ pubblica possibile tale esperienza, per evitare ulteriori furti, coinvolgendo la stampa, il WEB, le associazioni consumatori e chiedendo una indagine sulla societa’ Netfraternity, mediante esposto alla procura della repubblica.
E' facile capire la logica della truffa: gli investitori pagano la pubblicita’, e Netfraternity intasca ogni lira, non pagando i suoi iscritti.
Io esigo di fare chiarezza su questa situazione.
Tutta la protesta e’ seguita su www.ponticellinks.com, alla luce di 4.000 visitatori al giorno, e sul NG it.discussioni.consumatori.tutela
Con amarezza e delusione.