Lettera del consumatore

Egregi Signori, sono una affezionata cliente del negozio sito in Roma Via V. Veneto (comodo per me che lavoro in B.N.L. sede di Via Lombardia a pochi passi da Via Veneto). Da anni i miei acquisti vengono abitualmente effettuati presso quella sede. Con mio disappunto - dopo il periodo estivo - scopro che un recente acquisto da me effettuato nel periodo dei saldi di fine stagione - trattasi di un cappotto bianco - da me indossato due volte risulta danneggiato nel tessuto con formazione di pallini tipici di un tessuto logoro e vecchio non rispondente alla qualita' dei capi di Luisa Spagnoli. Ho provveduto prontamente un mese fa a consegnare il capo nelle mani della Responsabile del negozio di Via Veneto la quale non mi ha rilasciato nessuna ricevuta rispondendo alla mia richiesta sul ''rapporto di fiducia'' instaurato. Ha acquisito da me i miei riferimenti telefonici poiche' a detta della stessa sarei stata contattata ''direttamente'' da un Responsabile di Perugia che avrebbe vagliato e valutato il danno subito. In attesa di una risposta che non e' mai pervenuta formalmente o informalmente mi sono recata direttamente presso il negozio suddetto. La responsabile mi ha comunicato solo allora che il danno era dovuto all'usura in quanto non avevano ricevuto altri reclami sul capo in questione. Preciso che non sono stata contattata da chi ha valutato il danno che io ritengo di aver subito, inoltre faccio presente che per questo lasso di tempo - pari ad un mese - non ho potuto usufruire del capo che attualmente e' trattenuto presso di voi, mi chiedo come mai una grande azienda non ritenga di informare dell'esito il cliente e si esponga alla perdita dell'immagine per non aver ''sostituito'' un capo danneggiato. Rimango in attesa di una cortese risposta.
Paola, da Roma