Lettera del consumatore

Gentile Aduc, desidero sottoporre alla Sua attenzione il mio caso nel quale, credo, si riconosceranno molti sfortunati che, come me, hanno deciso di aderire ad una "promozione"da parte della Tim. La societa' telefonica ha scelto alcuni clienti speciali (e la sottoscritta apparteneva alla categoria) ai quali "regalare "un cellulare grazie alla promozione Tima exclusive. Condicio sine qua non della adesione: avere un traffico telefonico di almeno 25 euro mensile e possedere a garanzia una carta di credito alla quale addebitare in caso di traffico inferiore alla somma predetta la cifra di euro 7,00 di canone. Naturalmente ho aderito convinta e senza remore alla condizione che mi sembrava anche giusta contando sul fatto che io ho un traffico telefonico di circa 100-150 euro mensili. Cosa accade: da luglio (sono a disposizione a mostrare tutti i miei estratti conto) ad oggi non solo mi prelevano ingiustamente il canone mensile ma la doppia anomalia del mil caso e' che ad agosto risulta in un giorno che abbiano rubato (perche' a questo punto di furto si tratta) 2 canoni mensili perche' secondo loro non avevo raggiunto i 25 euro di spesa mensili (l'ironia della sorte: ogni volta che facevo una ricrica da 50 mi prelevavano i soldi!!). Nonostante le continue telefonate alla Tim e nonostante gli addetti del call center con molto imbarazzo mi confermassero il problema del mio caso anomalo con una pratica aperta, a tutt'oggi non solo non ho avuto un risarcimento totale del furto (solo 1 volta mi hanno riaccreditato 7 euro come da estratto) ma coninuano dicendo che non sanno come fare e temporeggiano addirittura dicendomi e leggendomi che una loro circolare interna li ha istruiti invitandoli a inviare a noi sfortunati (chissaa' quanti siamo!!!) un messaggio tranquillizzante nel quale ci informavano che stavano risolvendo tutti i problemi del sistema. Mi dico questo piccolo "problemino informatico": moltiplicato per 10 milioni di utenti Tim quanto fa guadagnare alla Societa'!?! Si trattengono i soldi ingiustamente requisiti, maturano gli interessi e ti costringono a estenuanti telefonate con telefonisti gentili, ma impotenti. Infine la cosa piu' paradossale: io che sono la parte lesa ho chiesto di rescindere il contratto perche' fallace non trasparente e truffaldino e la risposta e' stata: puo' rescinderlo ma DEVE PAGARE la penale di euro vergognoso tutto cio' chiedo un cortese aiuto da parte Sua e soprattutto chiedo che venga fatta chiarezza e che siano smascherati questi banditi che utilizzano impropriamente le carte di credito di gente in buona fede. A disposizione per qualsiasi Sua necessita', l'occasione mi e' gradita per inviarLe cordiali saluti.
Roberta, da Roma