Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 novembre 2006
Cara Aduc, da un paio di anni possiedo Alice ADSl la famosa adsl di Telecom Italia. Fin dai primi mesi di navigazione ho scelto un contratto Flat (24h/24h) ma da circa 6 mesi questo contratto non viene rispettato, o meglio: all'inizio navigavo alla velocita' di 256kb e la linea funzionava, poi c'e' stato un upgrade a 640kb e la linea funzionava, poi c'e' stato un upgrade a 1.2mb e la linea ha funzionato per qualche mese, poi ha incominciato a sconnettersi. Ho chiamato Telecom parecchie volte, fino al risultato di abbassare la velocita' a 640kb, poi ha funzionato bene per altri 6 mesi circa, adesso c'e' stato da poco l'upgrade a 2mb e ho fatto richiesta di abbasare la velocita' a 640kb, fatto sta che mi ritorvo con una linea che a malapena riesce a reggere e rimanere connessa, tale percio' rende la navigazione quasi impossibile. Come devo fare? Come devo comportarmi? Vi ringrazio fin d'ora per la Cortese attenzione dedicatami e resto in attesa di un Vs. gentile commento in merito.
Luca, da San Vito di Leguzzano
Luca, da San Vito di Leguzzano
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare a Telecom una raccomandata A/R in cui fa presente la situazione e chiede che venga rispettato il contratto, ricordando che se un servizio viene venduto ad un livello di picco di xx Mega, quantomeno ci si deve attendere uno standard attestato sul 50% in modo costante, e comunque mai inferiore al 10%. Puo' scegliere se limitarsi a minacciare di far causa per ottenere quanto chiesto oppure aggiungere che -qualora la loro inadempienza si protraesse per un certo tempo (15gg)- il contratto si intenderebbe risolto con conseguente emissione di liberatoria scritta e liberazione della linea. Cio' tramite messa in mora, facendovi seguire un tentativo conciliativo: clicca qui. Le consigliamo anche di segnalare la questione, con richiesta di intervento, all'Autorita' delle Comunicazioni: clicca qui
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