Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, sono almeno sei mesi che ho continui problemi con il call center di Trenitalia. Non so più che fare. La carta di credito dell'azienda per cui lavoro è finita in questa fatidica black list di Trenitalia (per motivi mai svelati) per cui non riesco più a fare gli acquisti on line, sebbene la carta sia perfettamente attiva. Sono la responsabile degli acquisti e mi occupo anche di queste cose. Ho chiamato gli operatori del call centre per sei mesi consecutivi e ognuno di loro mi ha offerto proposte diverse, ma perlopiù, mi hanno attaccato il telefono in faccia e mi hanno derisa. Non mi è mai capitato di essere così mal trattata da operatori di un call centre. Ho anche cercato di farmi passare un superiore (quelli che loro chiamano il secondo livello), ma non l'hanno mai fatto dicendo che è impossibile. Come posso fare per risolvere questo problema e, più che altro, per non essere più mal trattata dagli operatori? ho sempre mantenuto la calma, ma vi assicuro che loro sono stati estremamente maleducati. Grazie per l'attenzione. Spero di ricevere una Vostra risposta.
Sonia, da Roma