Lettera del consumatore

Gentili Signori, vorrei raccontarVi un disguido avuto alcuni mesi fa con i miei bagagli: tornando dagli Stati Uniti, non ho potuto ritirarli perche' smarriti... Dopo aver fatto regolare denuncia all'ufficio "bagagli smarriti", torno a casa sicuro di essere contattato in pochi giorni. Passati 5 giorni, mi chiama l'ufficio dell'aeroporto e mi chiede dove possono recapitarmi i bagagli appena arrivati (premetto che avevo quasi perso la speranza di riaverli).: dopo qualche ora, i bagagli mi vengono recapitati direttamente a casa. Purtroppo, entrambe le valigie risultavano manomesse ed aperte: addirittura, mancavano alcuni effetti personali. Ho prontamente reclamato sia presso l'ufficio dell'aeroporto che presso l'ufficio addetto della compagnia aerea ma, dopo decine di telefonate e fax (ho inviato in Francia tutto quello che mi avevano chiesto per poter effettuare il rimborso..)., mi viene detto che non possono risarcirmi nulla perche' non ho gli scontrini fiscali relativi alle cose smarrite/rubate... Nonostante avessi prodotto copie di ricevute di carte di credito, loro mi hanno detto che per la convenzione di Montreal avrei dovuto dimostrare l'acquisto di quei beni esclusivamente presentando regolare scontrino fiscale/fattura... Ovviamente, ho scritto una lettera di protesta dicendo loro che non conoscevo alcuna persona al mondo che conservava gli scontrini fiscali dei beni acquistati (forse si conservano solo quelli relativi a prodotti elettronici..). molti mesi prima (forse anni..). e li invitavo pertanto ad essere piu' flessibili ed a provvedere al risarcimento perche' ritenevo che la prova del pagamento invece dello scontrino fiscale poteva loro bastare. Non li ho piu' sentiti ne' mi sono fatto sentire: ma e' possibile che dobbiamo sempre essere messi nella condizione di prendere fregature? Non solo ho ricevuto i bagagli dopo alcuni giorni, li ho ricevuti aperti, senza alcune cose a cui tenevo e non ho modo di avere almeno un risarcimento? Se penso a tutto il tempo che ho perso, a tutti i soldi che ho speso tra fax e telefonate all'estero mi viene un nervoso... E' tutto sbagliato: invece di appellarsi ad una convenzione di m... secondo me le compagnie aeree dovrebbero essere piu' flessibili e venire incontro al cliente, soprattutto al cliente che viaggia molto. Da quel momento, non ho piu' viaggiato con loro: chiaramente, si tratta di AIR FRANCE... Nonostante sia passato molto tempo, esiste il modo di farsi dare un risarcimento, anche solo a titolo simbolico? Vi ringrazio. Cordialmente.
Dario, da Napoli