Lettera del consumatore

Vorrei segnalare il penoso comportamento di telecom per quanto riguarda Adsl sono cliente adsl telecom da molti anni con una tariffa flat alice; pago 36,095 ¤ al mese per un servizio che, pur molto caro, ha funzionato bene, prima a 640k, poi 1,2 mega poi 4 mega, fino a che non ho accettato il passaggio alla 20 mega.
da oltre una settimana ho avuto:
1) mancanza totale di connessione, dovuta ad un problema di cablaggio di cui telecom è totale responsabile;
2) risolto il cablaggio e vista la difficoltà di connessione (con un router di mia proprietà) ho passato molte ore e due o tre chiamate interminabili al 187, tolte al mio lavoro, per poter conoscere i parametri esatti della connessione e per venire a sapere che era recessaria una nuova registrazione con tanto di nuova password; in altre parole ogni volta che si chiama si ottengono dai diversi assistenti informazioni diverse;
3) ho dovuto sostenere una lunga chiamata con USRobotics per verificare la funzionalità del mio apparato che ha sempre funzionato egregiamente fino al passaggio da 4 a 20 mega;
4) ho chiamato ancora altre volte il 187 fino all'ultima di ieri sera alle 23 per segnalare la mancanza del servizio; e per ultimo la fantomatica 20 mega, quando funziona, non ha mai superato i 2,2 mega durante l'uso quotidiano. Se considero che prima di giovedì 9, la 4 mega andava mediamente a 3,5-3,8 mega come faccio a farmi rimborsare il danno? E, se continua così posso chiedere che le tariffa mensile sia abbassata al servizio che effettivamente mi viene fornito, vale a dire 2 megabit/secondo? Diversamente, volendo abbandonare telecom per altri fornitori, si cade dalla padella alla brace oppure, secondo la Vs. esperienza si ottengono servizi più seri? Ringraziando sentitamente per la cortesia aspetto i Vs. consigli.