Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 febbraio 2001
Preg.ma Associazione
Ad Agosto 2000 io e la mia fidanzata abbiamo fatto un viaggio-crociera (calvario) in Grecia di sette giorni, in nave.
Rispetto alla cabina esterna con finestra che avevamo prenotato e pagato profumatamente all'agenzia viaggi, sulla nave ci viene dato uno sgabuzzino interno come alloggio!
Nonostante le ns rimostranze sull'accaduto al comandantante della nave niente da fare (le cabine esterne erano tutte prenotate), con l'aggravio che la mia fidanzata soffre di claustrofobia vi lascio immaginare i sette giorni di calvario! Al rientro (il giorno seguente) comunichiamo immediatamente all'agenzia viaggi l'accaduto, che prontamente (furbamente) ci rassicura di farci avere quantomeno il rimborso sulla differenza di trattamento, avviando la pratica-rimborso. Ebbene oggi dopo innumerevoli peregrinaggi alla fantomatica agenzia ci viene comunicato che siamo fuori termine e non abbiamo diritto al rimborso perche' richiesto in ritardo! Ci sentiamo fregati e beffati, senza speranza...Vi chiediamo lumi restando a disposizione per qualsiasi azione Vogliate intraprendere.
Ad Agosto 2000 io e la mia fidanzata abbiamo fatto un viaggio-crociera (calvario) in Grecia di sette giorni, in nave.
Rispetto alla cabina esterna con finestra che avevamo prenotato e pagato profumatamente all'agenzia viaggi, sulla nave ci viene dato uno sgabuzzino interno come alloggio!
Nonostante le ns rimostranze sull'accaduto al comandantante della nave niente da fare (le cabine esterne erano tutte prenotate), con l'aggravio che la mia fidanzata soffre di claustrofobia vi lascio immaginare i sette giorni di calvario! Al rientro (il giorno seguente) comunichiamo immediatamente all'agenzia viaggi l'accaduto, che prontamente (furbamente) ci rassicura di farci avere quantomeno il rimborso sulla differenza di trattamento, avviando la pratica-rimborso. Ebbene oggi dopo innumerevoli peregrinaggi alla fantomatica agenzia ci viene comunicato che siamo fuori termine e non abbiamo diritto al rimborso perche' richiesto in ritardo! Ci sentiamo fregati e beffati, senza speranza...Vi chiediamo lumi restando a disposizione per qualsiasi azione Vogliate intraprendere.
Risposta ADUC
Avendo fatto tutto a voce, ha molte difficolta' nel dimostrare di aver effettivamente contestato prontamente il danno subito, poiche' la norma prevede la comunicazione tramite raccomandata A/R.
Potete provare ad inviare ora una raccomandata A/R in cui fare riferimento agli accordi intercorsi ed alla contestazione immediatamente effettuata presso i loro uffici, indicando un termine di giorni entro cui comunicare l'esito del procedimento che -come da loro comunicato- e' stato immediatamente aperto con il tour operator, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni.
Potrete poi tentare una conciliazione dal giudice di pace: un contenzioso in mancanza di contestazioni ufficiali sarebbe effettivamente rischioso.
Potete provare ad inviare ora una raccomandata A/R in cui fare riferimento agli accordi intercorsi ed alla contestazione immediatamente effettuata presso i loro uffici, indicando un termine di giorni entro cui comunicare l'esito del procedimento che -come da loro comunicato- e' stato immediatamente aperto con il tour operator, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni.
Potrete poi tentare una conciliazione dal giudice di pace: un contenzioso in mancanza di contestazioni ufficiali sarebbe effettivamente rischioso.
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