Lettera del consumatore

Buona sera . Vorrei come fare e chiedere consiglio su come compostarmi relativamente ad un fatto che mi è successo in questi giorni: sono titolare di una scheda ricaricabile vodapone e volevo trasformarla in contratto con la tariffa no problem 1000. Questa tariffa prevede tra le altre cose un telefono gratuito Nokia N70. Al momento della stipula del contratto il negoziante mi mette al corrente che il telefono in promozione non è più il Nokia N70, bensì il Nokia 6234, telefono dalle caratteristiche e prezzo notevolmente inferiore al precedente (che peraltro è pubblicato in tutti i depliant informativi del piano). Ho chiamato più volte il 190 e tutte le volte mi hanno confermato che non ci sono state variazioni da parte di vodapone e che è confermato il Nokia N70 per questa promozione. Al negozio ho fatto presente più volte questa cosa ma loro dicono di aver ricevuto direttive precise da parte del rappresentante di zona, e non intendono fornirmi il telefono della promozione, ma quello molto più economico. Al 190 dicono che lo devo pretendere, ma non c'è modo di ottenerlo. Come devo fare? non so a che altro rivolgermi. la vodapone non mi fornisce nè una e-mail, nè un fax nè un numero di telefono più autorevole del 190 per fare reclamo.
Alessandra, da L'Aquila