Lettera del consumatore

In data 07.2006 il sottoscritto si recava presso un centro TIM per chiedere, in presenza di altre persone, informazioni sulla pc card e sulle tariffe applicate. L'addetta presente riferiva che per circa 19 euro mensili sarebbe stata possibile la navigazione in download per 500 mb al mese, con le promozioni in atto. Riferiva altresì che all'eventuale esaurimento del pacchetto TIM avrebbe provveduto a contattarlo per altre offerte e/o pacchetti. Al che il sottoscritto prendeva in consegna copia del modulo contrattuale dove emerge unicamente il traffico ricompresso nell'offerta (500 mb/mese), senza altra specificazione. Il 09.2006 lo scrivente si vedeva sospendere il servizio senza preavviso alcuno. Contattato il 119 (servizio clienti), apprendeva che la sospensione aveva avuto luogo in via "cautelativa" per presunto superamento della soglia sopra indicata. Il sottoscritto contestava quanto precede e l'operatrice rispondeva che in ogni caso il traffico eccedente costava 6 euro al mb, informazione mai pervenuta al sottoscritto, che senz'altro non avrebbe accettato simili condizioni (si noti la inaccettabile sproporzione tra costo del pacchetto (19,95 euro) e costo del corrispondente traffico in applicazione alla sconosciuta tariffa di cui sopra (3.000 euro). V'è dunque stata una grave violazione dell'obbligo di completezza delle informazioni. Invero, neppure dall'offerta come riportata nel sito TIM emergeva la possibilità di superare senza preavviso la soglia di 500mb/mese, né lo sproporzionato costo di cui si è detto in caso di superamento della soglia stessa. Per queste ragioni il sottoscritto ha richiesto a TIM, tramite missiva del 09.2006, di rispettare il contratto. La risposta negativa (ricevuta sempre al telefono) portava il sottoscritto a chiedere la sospensione del servizio, confermata telefonicamente dall'operatore. In data 10.2006 il sottoscritto riceveva la prima fattura per circa 3000 euro che si apprestava in data stessa a contestare senza ricevere riscontro per oltre un mese.
Alaxander, da Olbia