Lettera del consumatore

Gentile associazione vi scrivo in merito a un rimborso che ho chiesto all'atac di Roma riguardo il rinnovo del mio abbonamento annuale Metrebus. Vi spiego l'accaduto: per il mio abbonamento annuale, che scadeva il 4 ottobre 06, mi sono recata gli ultimi giorni di settembre allo sportello dell'Euro per il rinnovo dello stesso contando sul fatto che quest'anno avrei avuto la riduzione per reddito(pagando non 230 euro ma 150 euro). Cosa che non è assolutamente accaduta. Prima di recarmi allo sportello Atac per il rinnovo chiamai il numero verde del comune di Roma per avere informazioni a riguardo i quali mi dissero che il reddito a cui dovevo fare riferimento era quello del 2002 e non quello del 2005, rientrando quindi nella riduzione dal momento che il mio redditto nel 2002 era di molto inferiore a quello stabilito. Forte di questa informazione andai per il rinnovo ma l'impiegato atac mi disse che il reddito a cui dovevo fare riferimento era quello del 2005 e non quello del 2002 e come tale pagare l'intero importo poichè il mio reddito nel 2005 superava la soglia limite. A quel punto rinnovai l'abbonamento pagandolo per intero, senza riduzione. Non convinta del tutto, rientrata a casa, chiamai l'ufficio dell'Atac e ancora una volta il call center del comune di Roma i quali, entrambi, mi confermarono il mio diritto ad avere la riduzione. Ritornai allo sportello atac sperando di trovare ancora la stessa persona che mi aveva dato le informazioni sbagliate facendomi pagare per intero l'abbonamento.Mi feci dare il suo nome, cognome e n. di matricola per fare un esposto all'Atac e chiedere un rimborso, raccontando quanto mi era accaduto. Così come mi era stato detto dall'operatrice dell'URP dell'Atac, inviai il mio esposto all'Atac via Fax. Ad oggi non ho avuto nessuna risposta. Vi ringrazio anticipatamente confidando in una Vs. risposta.
Paoletta, da Roma