Lettera del consumatore

Gent. mo, ricevo oggi una bolletta dell'enel di 325 euro. Di solito e' intorno ai 40. Mi spiegano che e' un "conguaglio" dal 2003 a oggi: hanno messo i contatori elettronici e sono precisissimi. Se voglio rateizzare, devo bloccare il pagamento presso la mia banca e poi informarmi per la procedura; quindi devo perdere tempo per un loro errore. Naturalmente non e' menzionata la percentuale di interesse che sicuramente applicano per le rateizzazioni. Errore per mettere riparo al quale non trovano di meglio che mandare di punto in bianco una bolletta assurda che io non posso controllare; mi assicurano che i controlli li hanno fatti loro e che la cifra e' congruente. Cos'e', un'operazione fiducia? Perche' devo pagare io per i loro errori? E come fanno loro a controllare il consumo pregresso? Sulla bolletta c'e' un numero verde per "contratti informazioni reclami"; a questo numero risponde, com'e' ovvio, una registrazione che da' diverse opzioni, ma non quella utile per parlare con un operatore ne', soprattutto, quella per inoltrare reclami. Roba da matti. Al giorno d'oggi, che si puo' permettere di trattare i propri clienti cosi'? Buoma giornata.
Roberta, da Segrate