Lettera del consumatore

Buon giorno e grazie in anticipo per la disponibilita'. Avrei bisogno di un consiglio legale per affrontare una questione in cui ho forse troppo confidato nella correttezza delle persone. Nel luglio 2004 ho acquistato un videoregistratore - dvd da 650 euro. Dopo pochi mesi il video ha iniziato a fare un difetto. Lo abbiamo portato al negozio che lo ha portato al centro assistenza in garanzia. Ci e' stato restituito dopo almeno 20 giorni dicendo che era stato sostituito un componente. Dopo alcuni mesi si e' presentato un ulteriore difetto. E' iniziato un lungo avanti-indietro dal negozio e dal centro assistenza a Parma senza che il problema fosse risolto. Tra le altre cose il video restava "fuori casa" tutte le volte anche per mesi. In questo periodo e' passato un anno dall'acquisto e ci siamo sentiti dire dal negoziante che la ditta produttrice faceva un anno di garanzia e che quindi non eravamo coperti. In quel frangente mi sono documentata e ho trovato il decreto legge che obbliga il negoziante a fornire garanzia di due anni. Facendo la voce grossa li ho invitati a fare quanto in loro dovere e li ho visti rifare uno scontrino di acquisto nuovo per rientrare nella garanzia del produttore. Tale scontrino e' stato opportunamente strappato da loro all'atto della nuova consegna del video aggiustato. Qualche mese fa il video ha presentato nuovamente il difetto iniziale. Lo abbiamo portato al rivenditore e non senza voce grossa abbiamo ottenuto un video sostitutivo pari prestazioni (circa 400 euro di costo) in attesa della riparazione. Non si sono fatti vivi per diversi mesi e, quando ormai pensavamo che la partita si fosse chiusa cosi', hanno telefonato dicendo di andare a ritirare il nostro video e di riportare il loro. La garanzia e' infine realmente scaduta (avendo tenuto comunque loro diversi mesi il video) per cui non sappiamo se ci verra' richiesto il pagamento di somme che comunque non intendiamo pagare. Volevamo sapere come ci possiamo comportare e se abbiamo dei diritti (per prolungare ancora la garanzia o richiedere la sostituzione del bene qualora si presentasse il problema), in considerazione anche del fatto che:
- il video registratore ha passato forse piu' tempo in assistenza e negozio che in casa nostra e noi non siamo mai riusciti a utilizzare un bene che ora e' gia' svalutato.
- avevamo gia' chiesto piu' volte al negoziante la sostituzione del videoregistratore e lui ne ha negato la possibilita'.
Stiamo cercando di avere traccia dei via -vai dall'assistenza poiche' siamo stati ingenui e non abbiamo chiesto di tenere la documentazione che il negoziante prontamente distruggeva. In attesa della Vostra risposta porgo. Distinti Saluti.
Cecilia, da Parma