Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 novembre 2006
Il mio problema e' il seguente. Avevo un abbonamento ADSL con telecom ma il 16 giugno 2006 fastweb si inserisce nella mia linea e' ottiene la consistenza ADSL senza la mia autorizzazione, in quanto non ho mai stipulato contratto. Succede che Telecom subisce il subentro senza verificare l'esistena di un vero contratto tra fastweb ed il suo cliente (almeno fino ad allora). Accortomi del problema, in quanto non riuscivo piu' ad effettuare la connessione, inizio l'interminabile procedura di sistemazione dell'errore, ma a tutt'oggi non riesco a riavere la consistenza ADSL sulla mia linea libera. Ho scoperto, tramite operatore di call center, che il mio numero di telefono e' stato ERRONEAMENTE attribuito ad un'altra persona che era interessata all'abbonamento ADSL... non ho parole. Le azione che ho gia' fatto sono: comunicazione al call center di fastweb, invio fax all'autority delle comunicazioni, raccomandata con ricevuta di ritorno (che ho ricevuto) spedita a fastweb, chiamata direttamente all'azienda fastweb. Cosa posso ancora fare?
Roberto, da Torino
Roberto, da Torino
Risposta ADUC
Suggerirle ulteriori passi e' difficile, senza sapere cosa e' stato contestato e chiesto a Fastweb con i fax e la raccomandata. Se ha contestato l'attivazione come indebita, ovvero non richiesta e mai autorizzata, potra' adesso ribadire il punto -e soprattutto la richiesta di liberazione della linea- con messa in mora, portando poi la questione, se fosse necessario, in conciliazione davanti al Corecom regionale. Puo' contestare anche Telecom per non aver accertato la sua autorizzazione (magari chiedendo di documentargliela), intimandogli di agevolare la liberazione della sua linea. La parte da portare al Corecom, in ogni caso, sara' principalmente Fastweb. Queste le istruzioni da seguire: clicca qui
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