Lettera del consumatore

Desidero far conoscere agli utenti che si trovano o si troveranno nella mia stessa situazione la mia esperienza, sperando che sia loro utile. Il 18 agosto scorso avevo richiesto l'abbonamento ad Adsl Alice, che non e' mai stato attivato fino a poche ore fa (tralascio i dettagli sui disguidi per la consegna del modem, l'incompetenza di certi telefonisti, la sgarbatezza di certi altri, il fatto che non sono mai stata ricontattata pur avendo aperto almeno 30 reclami e avendo lasciato ogni volta il mio numero di cellulare). Ieri, infine, ho inviato una raccomandata di messa in mora come consigliato dall'Aduc, chiedendo un risarcimento per la mancata erogazione del servizio e l'immediata attivazione dello stesso. Oggi richiamo il 187 e chiedo di verificare lo stato dell'abbonamento, che risulta ancora inattivo. Faccio presente allora che ho gia' provveduto a inviare una raccomandata di messa in mora. L'operatrice mi dice che deve aprire un ticket e che mi richiamera' al cellulare per comunicarmi l'esito della verifica. Dopo pochi minuti mi richiama davvero e mi fornisce un numero col quale posso verificare lo stato di avanzamento della pratica ricontattando il 187, fermo restando che provvedera' all'attivazione del profilo richiesto non appena avra' una risposta dalla centrale Telecom, dandomene personalmente comunicazione. Subito dopo (senza peraltro averne avuta comunicazione) il servizio viene attivato e riesco a navigare senza problemi. A questo punto, comunque, intendo procedere ugualmente per ottenere il risarcimento del danno per le inadempienze contrattuali di Telecom. Un saluto e un grazie all'Aduc per le utili consulenze fornitemi.
Mara, da Allerona Scalo/Treviso