Lettera del consumatore

Buonasera, probabilmente come molti, ho ricevuto l'ultima bolletta Telecom con l'addebito di euro 160,00 per chiamate a "numeri speciali di altro gestore" (nel mio caso 899). L'operatore Telecom ha fatto riferimento a presunti collegamenti internet da me mai effettuati ed avvenuti in automatico a causa di connessioni deviate a quei numeri. L'operatore mi ha detto di non sperare in un rimborso a causa della scadenza dell'accordo (credo con la vostra associazione) per i rimborsi di questo tipo. E' vero tutto cio'? Ho visto dei servizi in tv in cui si fa riferimento al medesimo problema pero' solo per chiamate telefoniche e non connessioni (credo) via internet. I moduli per l'intimazione e la conciliazione vanno bene anche per il mio caso? Se si qual'e' la procedura da seguire dopo l'invio della raccomandata? Grazie molte in anticipo per le informazioni.
Gabriele, da Bologna