Lettera del consumatore

Cara Aduc, sono una vecchia abbonata Telecom e mio malgrado dopo diversi lustri sono giunta alla conclusione che, dopo l'ultimo disservizio che sto mio malgrado subendo, e' stramaledettamente meglio cambiare gestore (anche se altrove non e' che si trova tutta sta grande efficienza). L'11.10.2006 la mia linea si e' interrotta. Ho chiamato diverse volte il servizio clienti 187 per segnalare il guasto, ottenendo risposte rassicuranti del tipo entro 48 ore la linea sara' ripristinata e se cio' non avverra' la chiameremo. Puntualmente il telefono, scadute le ennesime 48 ore, rimaneva muto. All'ennesima telefonata mi spiegavano che il guasto era di notevole entita' e riguardava molteplici utenze, pertanto dovevo pazientare ed attendere lo scadere di ulteriori 48 ore. I giorni passano, il danno cresce, le ricariche del telefonino pure. Mi arriva sul cellulare un sms con quale mi si comunicava che il gusto era stato riparato e che si scusavano per il disservizio, ma ahime' il telefono resta muto. Un operatore 187 alle mie rimostranze mi riferisce che a lui il guasto risulta riparato e che non si sa spiegare come e' possibile che non abbia ancora la linea. Mi propone un numero di telefono al quale chiamare per chiedere spiegazioni. Si tratta dell'ufficio di zona che si occupa delle riparazioni. Chiamo. Insisto. Non riesco a parlare con il responsabile. La segreteria di questi si propone di risolvermi il problema. Siamo ormai ai primi di novembre. Arriva finalmente a casa una squadra di tecnici. Mi annunciano che, dalla verifica appena fatta, il guasto non e' sulla linea ma bensi dal palo all'abitazione e, quindi, la palla doveva, per competenza, passare ad una ditta in sub appalto che si occupa di queste tipologie di interventi. Arrivera', mi dicono. Qualche giorno di pazienza. Ok aspetto. Arrivano, il giorno dopo l'effettiva data in cui erano stati preannunciati. Fanno quello che devono fare. Verificano, studiano, armeggiano partono per la cabina poi ritornano, si chiamano fra di loro attraverso vari strumenti. Diagnosi: il guasto e' sicuramente esterno, c'e' un interruzione del cavo chissa forse sotto traccia!!!!!!! Deve provvedere la squadra Telecom le faremo sapere e' stata l'ultima frase prima del saluto... ed intanto alla data odierna il mio telefono e' ancora muto e silenzioso. Italia, XXI° secolo A.D. 2006. Cara Aduc mi sei rimasta solo tu.
Margerita