Lettera del consumatore

Subject: Segnalazione di furbizia TIN (1)
Cara ADUC,
come promesso, do' il via alle mie segnalazioni sui "trucchetti" di TIN.IT: naturalmente, esse esulano dal mio caso personale con TIN.IT (anche se e' proprio da questo caso che inizialmente prendono spunto), e riguardano invece TUTTA L'UTENZA TIN.IT.
SEGNALAZIONE: TRASPARENZA A SINGHIOZZO DEL SERVIZIO TIN.IT "INFORMAZIONI PERSONALI"
TIN.IT mette a disposizione dell'utenza un servizio online atto ad ottenere informazioni sulla posizione contrattuale degli utenti stessi: il servizio, oltre ad essere fornito da TIN.IT a puro titolo di cortesia, testimonierebbe un atteggiamento di apertura verso il consumatore da parte di TIN.IT stessa. La pagina web di accesso al servizio e': <http://www.tin.it/vademecum/personal.html>
Vengono richiesti username e password, ed in questo modo l'utente viene informato da TIN.IT sulla sua posizione contrattuale (tipologia di contratto attiva, consumi effettuati fino a quel momento, eccetera)...insomma, una dimostrazione di trasparenza da parte di TIN.IT nei confronti dell'utenza, almeno fin quando la cosa conviene a TIN.IT stessa. Infatti, nella pagina web che Vi ho segnalato, e' chiaramente scritto che "il servizio e' attivo a partire da "CIRCA" 10 giorni dopo la conclusione dell'abbonamento". I dieci giorni non Vi dicono nulla? In effetti, non dicevano nulla neanche a me prima della mia disavventura con TIN.IT.
Immaginate pero' di essere uno dei tanti utenti appena diventati clienti TIN.IT a pagamento (magari mediante uno dei dischetti per l'accesso alla rete TIN che vengono venduti assieme ad un computer nuovo); oppure, immaginate di avere un vecchio contratto a pagamento (come e' successo a me) appena scaduto, e che TIN Ve lo abbia sostituito con un altro, nuovo ma anche piu' ricco di clausole onerose. Nel primo caso, Voi venite solo in quel momento a conoscenza delle non gradite condizioni contrattuali leggendole online sul sito TIN.IT (non sono riportate su dischetto, o comunque potrebbero essere cambiate da quando TIN ha prodotto quel dischetto); nel secondo caso, Voi potete soltanto sospettare la sostituzione del vecchio contratto con il nuovo (che non vi piace).
In entrambi i casi, ora avete 10 giorni di tempo per recedere dal contratto che non vi piace mediante raccomandata A/R...E PROPRIO IN QUEI DIECI GIORNI, IL SERVIZIO CHE VI HO INDICATO NON FUNZIONERA' PER VOI, QUINDI NON POTRETE APPRENDERE ONLINE QUALE SIA IL TIPO DI CONTRATTO CHE TIN.IT VI HA AFFIBBIATO.
Consiglio agli utenti TIN.IT: telefonate al numero verde 800018787, e SE avrete fortuna e pazienza potrete parlare con un operatore che si vedra' costretto a ragguagliarvi sulla Vostra attuale situazione contrattuale. Si', lo so, il servizio di informazioni online non Vi e' dovuto da TIN.IT, e' una semplice cortesia nei vostri confronti, ma...questa cortesia non Vi verra' usata proprio quando Vi servirebbe di piu'.
Alla prossima volpata: -)