Lettera del consumatore

Ho comprato lo scorso anno una hard disk esterno per il mio computer da un negozio di Bitetto (BA), tramite il famoso sito e-bay. Dopo 7 mesi presentava evidenti problemi e ho cosi' verificato il prodotto con un software che rilevava settori rovinati: avevo quindi diritto ad una sostituzione in garanzia. Spedisco tutto al negozio ma rifiutano il reso dicendo che manca l'imballo originale (che in realta' era una semplice e spartana scatola di cartone avvolta con del nastro adesivo). Avevo infatti spedito un semplice pacco con adeguate protezioni antiurto in vendita alle Poste. Dopo diversi colloqui telefonici mi ribadiscono che non intendono sostituirmi il pezzo. Ho quindi mandato una raccomandata, oltre ad una e-mail minacciandoli di adire azioni legali in caso di mancata sostituzione/riparazione del prodotto. Come risposta finale ho ricevuto la conferma della loro presa di posizione: non intendono sostituirmi il prodotto ma in cambio me ne offrono uno identico ad un prezzo di "favore" !! Considerando che la clausula sull'imballo originale appare solo sulla fattura che accompagnava il prodotto (che quindi ho visto solo a transazione terminata) e non compare sulle condizioni di vendita iniziali, pubblicate sia su eBay che sul loro sito alla voce "Garanzia", possono rifiutarsi di applicare tale diritto del consumatore? Ho diritto anche ad un rimborso delle spese di spedizione del reso e della raccomandata che ho inviato per sollecitarli? Grazie per l'attenzione.
Roberto, da Fermigliano