Lettera del consumatore

Buongiorno. Io vorrei segnalare quanto segue. Mia mamma ha un contratto con la SkyTv da 5 anni, odice cliente e` andato tutto bene fino all'inizio di Novembre dopo di che` un disastro. Quello che e` successo e` questo: in estate, intorno al 20 di Agosto abbiamo telefonato al numero clienti di Sky, per passare dal pagamento tramite bollettino postale al pagamento tramite banca, l'operatore con cui abbiamo parlato ha chiesto tutti i codici che gli servivano, noi glieli abbiamo dati e lui ci ha assicurato che dal prossimo pagamento i soldi li prelevavano direttamente dalla banca. Il 2 di Novembre il segnale per poter vedere i canali e`scomparso, al che abbiamo telefonato al numero clienti Sky per chiedere lumi. Loro ci hanno detto che i soldi dalla banca non erano stati in grado di prenderli e che quindi l'abbonamento sarebbe stato sospeso finche` un pagamento non sarebbe avvenuto e che lo potevamo fare ad una qualunque ricevitoria, presentando il codice clienti Sky ed il codice fiscale. Abbiamo fatto questo immediatamente e pagato quanto dovuto, Sky ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Abbiamo inoltre mandato un fax chiedendo di ritornare al metodo di pagamento precedente, tramite bollettino postale. Ad oggi, continuiamo a non vedere i canali malgrado non abbiamo debiti con Sky (Abbiamo pagato fino al 31 Oct. 2006). Il servizio, l'abbonamento e`stato interrotto da Sky il primo di Novembre. Ci dicono che per tornare al pagamento tramite bollettino postale dobbiamo comunque mandare via fax questa volta, i dati della nostra banca, con il codice fiscale e una copia della carta d'identita`e finche` non facciamo questo loro non ci ridanno il segnale. Tutti questi dati loro ce li hanno gia`, siamo clienti loro da piu`di 5 anni, e non vedo dove sia il problema di ritornare a pagare come abbiamo sempre fatto, tramite bollettino postale. La mia domanda e` questa, noi abbiamo paura che malgrado non ci forniscono un servizio richiedano un pagamento, il nostro contratto con loro e` fino ad Agosto 2007. E` nostro diritto non pagare, perche`non ci forniscono un servizio? Spero di essere stato chiaro, ho con me copie dei fax mandati, e spero che le telefonato fatte siano registrate da loro come dicono!!! Grazie.
Marco, da Castiglione Chiavarese