Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 novembre 2006
Vorrei un vostro consiglio su un problema che ho con SKY.
1) Recentemente ho disdetto con raccomandata A/R l' abbonamento a SKY (base + alcuni pacchetti), ma per un mio errore l' ho fatto solo circa 45 gg. prima della scadenza e non 60 come previsto dal contratto.
2) SKY però non ha contestato la mia disdetta, mentre è ragionevole pensare che ad una formale raccomandata A/R bisogna rispondere almeno per iscritto. Una contestazione non fatta equivale ad una accettazione. SKY viceversa ha continuato ad emettere la fattura per il periodo oltre la scadenza.
3) Il mio abbonamento a SKY risale al 1999 (STREAM) e si è tacitamente rinnovato nel corso degli anni. Ora però mi sono accorto che le "Condizioni Generali di Abbonamento" attualmente in vigore sono diverse rispetto a quelle da me sottoscritte, senza che questo mi sia stato mai comunicato. Le differenze non sono banali e mi sono già state applicate:
a) In caso di ritardo dei pagamenti soppressione del preavviso/sollecito e sospensione del servizio per un ritardo di oltre 14 gg. anzichè 45.
b) Penale che passa da euro 775,00 a ben 6.960,00 nel caso di non corretta fruizione del servizio. Si fa notare che, a norma di contratto, rientra in tale casistica anche la semplice visione contemporanea dei programmi su due televisori diversi dello stesso appartamento. Cosa questa che forse non tutti sanno.
Ritengo di avere il diritto di non accettare tale nuove condizioni e quindi di richiedere la risoluzione immediata del contratto.
4) Sulla base delle nuove "Condizioni Generali di Abbonamento" (che come detto mi sono già state applicate) alcuni dei pacchetti a cui ero abbonato (Calcio e Sport) sono diventati mensili (art. 11.3), nel senso che vanno esplicitamente rinnovati ogni 30 gg. Per tali pacchetti quindi la mia disdetta doveva essere accettata senza problemi, ma questo non è avvenuto e rende più colpevole la mancata risposta di SKY di cui al punto 2).
Vi chiedo quindi, sulla base soprattutto del punto 3), ma anche del 2), ho secondo Voi argomenti sufficienti per chiedere la risoluzione immediata dell' abbonamento SKY? Grazie.
1) Recentemente ho disdetto con raccomandata A/R l' abbonamento a SKY (base + alcuni pacchetti), ma per un mio errore l' ho fatto solo circa 45 gg. prima della scadenza e non 60 come previsto dal contratto.
2) SKY però non ha contestato la mia disdetta, mentre è ragionevole pensare che ad una formale raccomandata A/R bisogna rispondere almeno per iscritto. Una contestazione non fatta equivale ad una accettazione. SKY viceversa ha continuato ad emettere la fattura per il periodo oltre la scadenza.
3) Il mio abbonamento a SKY risale al 1999 (STREAM) e si è tacitamente rinnovato nel corso degli anni. Ora però mi sono accorto che le "Condizioni Generali di Abbonamento" attualmente in vigore sono diverse rispetto a quelle da me sottoscritte, senza che questo mi sia stato mai comunicato. Le differenze non sono banali e mi sono già state applicate:
a) In caso di ritardo dei pagamenti soppressione del preavviso/sollecito e sospensione del servizio per un ritardo di oltre 14 gg. anzichè 45.
b) Penale che passa da euro 775,00 a ben 6.960,00 nel caso di non corretta fruizione del servizio. Si fa notare che, a norma di contratto, rientra in tale casistica anche la semplice visione contemporanea dei programmi su due televisori diversi dello stesso appartamento. Cosa questa che forse non tutti sanno.
Ritengo di avere il diritto di non accettare tale nuove condizioni e quindi di richiedere la risoluzione immediata del contratto.
4) Sulla base delle nuove "Condizioni Generali di Abbonamento" (che come detto mi sono già state applicate) alcuni dei pacchetti a cui ero abbonato (Calcio e Sport) sono diventati mensili (art. 11.3), nel senso che vanno esplicitamente rinnovati ogni 30 gg. Per tali pacchetti quindi la mia disdetta doveva essere accettata senza problemi, ma questo non è avvenuto e rende più colpevole la mancata risposta di SKY di cui al punto 2).
Vi chiedo quindi, sulla base soprattutto del punto 3), ma anche del 2), ho secondo Voi argomenti sufficienti per chiedere la risoluzione immediata dell' abbonamento SKY? Grazie.
Risposta ADUC
1) e 2) la disdetta effettuata dopo i 60 giorni vale per l'anno successivo (quindi per la prossima scadenza contrattuale); dunque Sky, pur prendendo atto della sua richiesta, continua a fatturare.
3 e 4) Cosa prevede il contratto rispetto alle variazioni contrattuali? In genere si prevede che le modifiche vengono comunicate (anche in allegato alla fattura) al cliente e si intendono accettate se non contestate entro 60 giorni dal ricevimento della comunicazione. Verifichi se simili clausole sono presenti nel suo contratto, se ha ricevuto le comunicazioni, ed in caso contrario potra' eccepire la mancata comunicazione specificando che se non le applicheranno le condizioni da lei approvate con la sottoscrizione, il contratto si intendera' risolto. Faccia le sue comunicazioni con messa in mora: clicca qui
3 e 4) Cosa prevede il contratto rispetto alle variazioni contrattuali? In genere si prevede che le modifiche vengono comunicate (anche in allegato alla fattura) al cliente e si intendono accettate se non contestate entro 60 giorni dal ricevimento della comunicazione. Verifichi se simili clausole sono presenti nel suo contratto, se ha ricevuto le comunicazioni, ed in caso contrario potra' eccepire la mancata comunicazione specificando che se non le applicheranno le condizioni da lei approvate con la sottoscrizione, il contratto si intendera' risolto. Faccia le sue comunicazioni con messa in mora: clicca qui
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