Lettera del consumatore

Subject: Impossibilita’ a pagare bollo al sito aci e via telefonica
Vi invio colloqui telematici avvenuti con l'ACI, visto che alle ore 20.30 di oggi non sono ancora riuscita a pagare il bollo, causa i disservizi descritti.
"Cari signori come potete constatare dall'orario pur provando dalla odierna mattinata sia tramite Internet con bollonet che via TELEFONO con telebollo, non ho ancora potuto adempiere a miei doveri di contribuente dato che:
1) bollonet ore 20.30 SIAMO SPIACENTI MA IL SERVIZIO NON E' AL MOMENTO DISPONIBILE"
2) TELEBOLLO DALLE ORE 9.00 (DICO NOVE) METTE IN ATTESA (CON SUCCESSIVA CADUTA DI LINEA).
E per fortuna che prelevate anche il 2% e £ 2.000 di commissioni!! Pregherei anche quando rispondete alla clientela di evitare frasi del tipo "abbiamo sempre consigliato.... di anticipare il versamento per evitare le "code telematiche".Ma come??? Allora il progresso, Internet, l'informatica, le telecomunicazioni, le fibre ottiche, la societa’ digitale per cosa l'abbiamo, per fare "LE CODE TELEMATICHE"??? Non rispondete che non prevedevate tanto traffico?? Diciamo piuttosto che se non avete ancora una efficiente rete da supportare le "CODE SIA TELEMATICHE CHE TELEFONICHE", evitate di vendere aria, cosa che una Pubblica Amministrazione al servizio del cittadino non deve assolutamente fare.
Voglio augurarmi che entro le ore 23.30 il servizio riprenda a funzionare. Probabilmente, anzi sicuramente, avrei fatto prima in Posta! p.s. Mi auguro che causa i disservizi telematici e telefonici, prevalga il buon senso e che domani non offriate sanzioni.
"Gentile Signore,
in relazione al problema da Lei segnalato, spiacenti del disguido verificatosi, La informiamo che le difficolta’ incontrate sono dovute
all'eccezionale numero di accessi al servizio registrato nell'ultimo periodo. Tenga infatti presente che sono pervenute centinaia di richieste di versamento tramite "Bollonet" nel corso delle ultime giornate, che hanno reso difficoltosa la connessione al servizio per alcune ore: tale fenomeno e’ l'effetto della consueta concentrazione dei pagamenti nella ultima decade del mese.
Per questa ragione abbiamo sempre consigliato, anche quando il pagamento avveniva con modalita’ tradizionali (cioe’ con accesso diretto agli sportelli abilitati) di cercare di anticipare il versamento al primo periodo del mese, per evitare le "code", comprese ora quelle "telematiche". Peraltro la possibilita’ di fruire del servizio su Internet 24 ore su 24 limita l'inconveniente, che puo’ essere agevolmente superato eseguendo successivi tentativi.
Le comunichiamo che il servizio sara’ attivo fino alle ore 23.30 di oggi 31/01/2001, per riprendere nelle prime ore della mattinata del 01/02/2001 calcolando sanzioni ed interessi di mora per ritardato pagamento.
Restiamo a Sua disposizione per ogni ulteriore necessita’ e Le inviamo i migliori saluti.
Servizio Assistenza Bollo ACI – Regione Lombardia "
"Egregi signori sono circa 20 minuti che sto tentando di pagare con Visa, ma il servizio non e' al momento disponibile. Con buona pace di internet e di tutte le nuove tecnologie e della vostra efficienza, ne' vi e' indicato un orario in cui sarebbe possibile effettuare il pagamento con questo sistema.
Visto che tra poco mi rechero' al lavoro, potreste cortesemente rispondermi fino a che ora e' aperto il pagamento?