Lettera del consumatore

Dopo che da giorni mia zia, di anni 86, non riesce a fare telefonate in uscita ma solo a riceverle, ho telefonato al 187 per fare una ulteriore segnalazione - finalmente qualcuno mi ha detto che era stato attivato un altro operatore e che anteponendo il prefisso 1033 al numero tutto si sarebbe risolto - il prefisso corrisponde all'operatore teledue - a questo punto posso solo pensare che qualcuno abbia telefonato a mia zia e che in qualche modo le abbia estorto una autorizzazione in tal senso - nessuno comunque le ha comunicato che avrebbe dovuto usare un prefisso - e' legale tutto cio'? Come si puo' recedere da un contratto che nessuno ha sottoscritto? Dal sito apprendo che:
1) il diritto di recesso puo' essere esercitato entro 10 giornilavorativi dal contratto, tramite raccomandata A.R.
2) trascorso il periodo di durata minima del contratto e' possibile disdirlo con raccomandata con A R con 60 giorni di preavviso, grazie.
Daniele, da Bologna