Lettera del consumatore

Mi chiamo Annunziata e vorrei avere dei chiarimenti in merito al Regolamento delle Ferrovie italiane. Alla fine di Agosto in una stazione ferroviaria italiana ho subito un furto della mia valigia mentre acquistavo il biglietto per l'intersity notturno nello specifico allo sportello della biglietteria. Naturalmente ho esposto una denuncia contro gli ignoti e mi sono informata a diverse ferrovie dandomi queste risposte:
1. non ha diritto al rimborso perchè non era sul treno.
2. ha diritto al rimborso ma non si preoccupi perchè provvedera la Polfer con la denuncia che ha fatto.
3. Non ha diritto al rimborso perchè non era sull'Eurostar.
Grazie, distinti saluti.